هناك ثلاث مراحل لتحويل العملات الرقمية: سحب ➞ تأكيد الكتلة ➞ إيداع.
بشكل عام، سيتم إنشاء رقم المعاملة تلقائياً خلال 30 دقيقة بعد تأكيدك لطلب السحب في بريد التأكيد، مما يعني أن الأموال قد تم تحويلها إلى البلوكتشين. يمكن أن يختلف الوقت الذي تستغرقه الأموال للوصول بسبب تأكيدات الكتلة المطلوبة لكل عملة واختناقات البلوكتشين الحالية.
قد تكون هذه الأسباب المحتملة لعدم وصول السحب:
1. طلب السحب لم يتم تأكيده بعد
يرجى التأكد من تأكيد طلب السحب في بريد التأكيد الخاص بك خلال 30 دقيقة؛ وإلا فلن يتم معالجة السحب.
(1) إذا انتهت صلاحية بريد التأكيد، يمكنك إعادة إرسال البريد من صفحة "سجل السحب"، أو انقر على [إلغاء] وابدأ السحب مرة أخرى.
(2) إذا لم يتم تأكيد طلب السحب الخاص بك خلال 24 ساعة، سيتم إلغاؤه تلقائياً.
ملاحظات: إذا لم يتم تأكيد بريد السحب، فلن يتم سحب الأصول من الحساب الفوري.
2. السحب قيد التدقيق
سيقوم النظام بتدقيق السحب الخاص بك تلقائياً قبل معالجته. عادة ما يستغرق هذا الفحص 5-15 دقيقة، لكن السحوبات الأكبر قد تستغرق 15-30 دقيقة.
إذا ظل السحب معلقاً لفترة طويلة، يمكنك إلغاؤه بنفسك في صفحة "سجل السحب" أو التواصل مع دعم العملاء للحصول على المساعدة.
3. صيانة المحفظة المؤقتة
إذا تم بدء السحب الخاص بك أثناء صيانة المحفظة المؤقتة، فقد لا تتم معالجته بنجاح حتى اكتمال الصيانة.
يمكنك تعيين تذكير على صفحة "سحب". بمجرد استئناف خدمة السحب، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار التطبيق.
4. السحب الملغى من قبل النظام
قد يتم إلغاء السحب الخاص بك تلقائياً بسبب مشاكل العقدة.
في هذه الحالة، سيتم إلغاء السحب الخاص بك، وسيكون هناك سجل استرجاع في "تاريخ الأصول". إذا كنت لا تزال بحاجة إلى السحب، يمكنك بدء سحب جديد.
5. السحب مرفوض من قبل منصة الاستقبال
(1) العملة الرقمية المسحوبة غير مدعومة على منصة الاستقبال.
(2) يتم إرسال العملة الرقمية المسحوبة عبر شبكة غير مدعومة من قبل منصة الاستقبال.
(3) لم تقم بملء Memo/Tag/Comment للعملة الرقمية بشكل صحيح.
(4) مبلغ السحب أقل من الحد الأدنى للإيداع المطلوب من قبل منصة الاستقبال.
ملاحظات: إذا كان أي من الشروط المذكورة أعلاه ينطبق وكانت حالة السحب "مكتمل"، فهذا يعني أن أموالك قد تم إرسالها من CoinEx وتم تأكيدها على البلوكتشين. نظراً لطبيعة المعاملات الرقمية التي لا يمكن عكسها، لا يمكن لـ CoinEx عكس هذه المعاملة أو استرجاع الأموال. يرجى التواصل مع منصة الاستقبال للحصول على المساعدة.
6. السحب إلى عنوان غير صحيح
(1) إذا كانت حالة السحب [جار التأكد] أو [جار التدقيق]، يمكنك النقر على [إلغاء] في صفحة "سجل السحب" لإلغاء السحب.
(2) إذا كان السحب في حالة [تم المراجعة] أو [مكتمل]، فلا يمكن إلغاؤه بسبب عدم قابلية عكس معاملات العملات الرقمية. بمجرد إرسال الأموال، يمكن فقط للمستقبل إرجاعها، ولا يمكن لـ CoinEx عكس هذه المعاملة أو استرجاع الأموال.
أ. إذا قمت بسحب الأصول إلى عنوان خاطئ، وتعرف مالك هذا العنوان، يرجى التواصل مع المالك مباشرة لإرجاع أصولك.
ب. إذا قمت بسحب الأصول إلى عنوان خاطئ، لكنك لا تعرف مالك هذا العنوان. يرجى التواصل مع منصة الاستقبال المرتبطة بالعنوان الخاطئ للحصول على مساعدة إضافية.
ملاحظات: إذا لم يتم حل مخاوفك، يرجى تقديم تذكرة مع التفاصيل للحصول على مساعدة إضافية.
🔗 عرض الجميع
ماذا يجب أن أفعل عند تعليق السحب بسبب صيانة المحفظة