الفرق بين إعادة ضبط وتغيير البريد الإلكتروني
إعادة ضبط البريد الإلكتروني: لا تتطلب هذه العملية التحقق من رمز البريد الإلكتروني الأصلي. إذا كان بريدك الإلكتروني المسجل غير قابل للوصول أو لا يمكنك استلام رمز التحقق بعد إضافة عناوين بريد CoinEx إلى القائمة البيضاء الخاصة بك، يمكنك الانتقال إلى [مركز المساعدة] > [إعادة ضبط عنوان البريد الإلكتروني] لإعادة ضبط بريدك الإلكتروني.
🔗 عرض الجميع : كيفية إضافة بريد CoinEx الإلكتروني إلى القائمة البيضاء
تغيير البريد الإلكتروني: سيؤدي تغيير بريدك الإلكتروني إلى إرسال رمز إلى بريدك الإلكتروني المسجل حاليًا للتحقق. إذا كان بريدك الإلكتروني المسجل متاحًا ولكنك تريد تغييره إلى بريد إلكتروني آخر، يمكنك الانتقال إلى صفحة "اعدادات الامان" لإجراء التغيير.
كيفية إعادة ضبط البريد الإلكتروني
1. حدد [مركز المساعدة] > [إعادة ضبط عنوان البريد الإلكتروني]، اقرأ "تعليمات إعادة الضبط" بعناية، وضع علامة في المربع "لقد قرأت ووافقت على كل ما سبق"، ثم انقر على [تأكيد].
2. أدخل حساب بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور. إذا كان كل شيء صحيحًا، فانقر على [التالي].
ملاحظات: إذا فقدت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على [نسيت كلمة المرور] لتقديم المعلومات لإعادة الضبط. بعد إعادة ضبط بريدك الإلكتروني بنجاح، يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.
🔗 عرض الجميع : كيفية إعادة ضبط كلمة مرور تسجيل الدخول (الويب)
3. تحقق باستخدام أداة الأمان المرتبطة (مصادقة TOTP/رقم الهاتف/مفتاح المرور). بعد التحقق، انقر على [التالي].
ملاحظات:
إذا كان لديك أدوات أمان متعددة وكانت إحداها غير متاحة، انقر على [تبديل أداة التحقق] لإكمال التحقق باستخدام أداة أمان أخرى متاحة.
إذا كانت جميع طرق المصادقة الثنائية غير متاحة، انقر على [غير قادر على استخدام أدوات الأمان] لتقديم المعلومات المطلوبة لإعادة الضبط. بعد إعادة ضبط بريدك الإلكتروني، يمكنك أيضًا إعادة ضبط أدوات الأمان الخاصة بك.
🔗 عرض الجميع: كيفية إعادة ضبط / تغيير مصادقة TOTP، كيفية إعادة ضبط / تغيير مفتاح المرور، كيفية إعادة ضبط / تغيير رقم الموبایل
4. تحقق من البريد الإلكتروني الجديد: أدخل بريدًا إلكترونيًا جديدًا لم يتم تسجيله مع CoinEx، انقر على [إرسال رمز التحقق]، أدخل "رمز التحقق من البريد الإلكتروني" المرسل إلى البريد الإلكتروني الجديد، وانقر على [التالي].
5. التحقق من المعلومات: سيطلب منك النظام الإجابة على أسئلة الأمان، أو إكمال التحقق البيومتري، أو تقديم وثائق للتحقق بناءً على حالة حسابك.
الحالة 1: الإجابة على أسئلة الأمان
(1) اقرأ "الاحتياطات" بعناية وانقر على [ابدأ الآن] للإجابة على الأسئلة.
(2) سيتم تقديم 4 أسئلة متعلقة بمعلومات حسابك. قد تكون الإجابات اختيارًا واحدًا أو متعددة؛ يرجى الرد بناءً على تفاصيل حسابك الفعلية.
(3) إذا كانت الإجابات صحيحة، سيتم إعادة ضبط البريد الإلكتروني. انقر على [السابق] لتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الجديد.
ملاحظات:
لديك 3 محاولات فقط للإجابة على الأسئلة. إذا فشلت، يمكنك اختيار [متابعة] أو [تقديم المستندات] للمراجعة اليدوية لإعادة ضبط بريدك الإلكتروني.
إذا استنفدت جميع المحاولات، يمكنك فقط إعادة ضبط بريدك الإلكتروني عن طريق تقديم المستندات للمراجعة اليدوية.
الحالة 2: إكمال التحقق البيومتري (للحسابات التي أكملت التحقق الأساسي)
قد يطلب منك النظام تقديم معلومات للمراجعة اليدوية في الظروف التالية:
تم استخدام جميع محاولات الإجابة.
إما أداة الأمان أو كلمة المرور غير متاحة.
إنه حساب ذو أصول عالية القيمة.
(1) انقر على [التعرف على الوجه].
(2) انقر على [متابعة].
(3) حدد [متابعة على هذا الجهاز] أو [متابعة على الهاتف] حسب الجهاز الذي تستخدمه.
(4) حدد بلد إقامتك وانقر على [متابعة].
(5) حدد [متابعة] لبدء التعرف على الوجه. يمكن أن تساعدك النصائح التالية في إكمال التحقق البيومتري بسلاسة:
جهز الكاميرا الخاصة بك: تأكد من أن الكاميرا تعمل بشكل صحيح.
اختر منطقة جيدة الإضاءة: أكمل التحقق من الهوية في بيئة جيدة الإضاءة، وتجنب الإعدادات المظلمة أو ذات الإضاءة الخلفية.
تأكد من أن وجهك داخل الإطار: تأكد من أن وجهك مرئي بالكامل ومتمركز في الإطار.
لضمان نجاح التحقق، يرجى عدم ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة.
بعد تقديم التحقق البيومتري، انتظر بصبر نتائج المراجعة.
ملاحظة: حتى إذا كان التحقق البيومتري ناجحًا، إذا كان التحقق الأساسي الخاص بك غير صالح للتحقق من ملكية حسابك، فقد يتم رفض طلبك. في هذه الحالة، ستكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية لإعادة ضبط بريدك الإلكتروني.
الحالة 3: التحقق من سجلات الإيداع/السحب التاريخية من منصات الطرف الثالث باستخدام لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة
إذا لم يكمل حسابك التحقق الأساسي ولكن لديه سجلات إيداع/سحب، قم بتحميل لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة لسجلات الإيداع/السحب التاريخية من منصات الطرف الثالث حسب المطلوب. بمجرد الموافقة، سيتم إعادة ضبط بريدك الإلكتروني بنجاح.
(1) متطلبات لقطة الشاشة:
يجب أن تتضمن لقطات الشاشة لسجلات الإيداع/السحب التاريخية من منصات الطرف الثالث العملة والمبلغ المستلم والوقت ورقم المعاملة.
للإيداعات من المنصة A إلى CoinEx، قدم سجل السحب من المنصة A.
للسحب من CoinEx إلى المنصة B، قدم سجل الإيداع على المنصة B.
تعتبر لقطات الشاشة للبريد الإلكتروني أو مستكشفات البلوكتشين غير صالحة.
(2) متطلبات تسجيل الشاشة:
يجب تسجيل الفيديو بجهاز آخر وإظهار وجهك، مع وقت التسجيل.
يجب أن تتضمن معلومات المعاملة العملة والمبلغ المستلم والوقت والعنوان/رقم المعاملة.
المحتوى من CoinEx أو مستكشفات البلوكتشين أو رسائل البريد الإلكتروني غير صالح.
يجب ألا يتجاوز حجم الفيديو 10 ميجابايت ويجب أن يكون بتنسيق MP4 أو MOV، مع رؤية واضحة للمحتوى.
ملاحظات :
لأمان حسابك، يتم تعطيل عمليات الانسحاب لمدة 24 ساعة بعد إعادة ضبط بريدك الإلكتروني.
إذا كان حسابك لا يحتوي على أصول وتم فقدان كل من البريد الإلكتروني وكلمة المرور/أدوات الأمان، يوصى بتسجيل حساب جديد.
كيفية تغيير البريد الإلكتروني
1. قم بزيارة الموقع الرسمي لـ CoinEx (https://www.coinex.com)، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، واختر [اعدادات الامان] من القائمة المنسدلة تحت أيقونة [الصورة الرمزية] في الزاوية العلوية اليمنى.
2. في صفحة "اعدادات الامان"، انقر على [تغییر] بجانب "البريد الإلكتروني"، ثم انقر على [متابعة].
ملاحظة: لتغيير بريدك الإلكتروني، يجب عليك أولاً إعداد التحقق بخطوتين (مصادقة TOTP/موبایل/مفتاح المرور).
3. احصل على "رمز التحقق من البريد الإلكتروني" وأدخله، ثم انقر على [التالي].
4. تحقق من أداة الأمان المرتبطة (مصادقة TOTP/رقم الهاتف/مفتاح المرور). بعد التحقق، انقر على [التالي].
ملاحظة:
إذا كان لديك أدوات أمان متعددة وإحداها غير متاحة، انقر على [تبديل أداة التحقق] لاستخدام أداة أمان أخرى متاحة لإكمال التحقق.
إذا كانت جميع طرق المصادقة الثنائية غير متاحة، انقر على [مصادقة الأمان غير متاحة؟] للانتقال إلى صفحة "إعادة ضبط البريد الإلكتروني".
5. أدخل عنوان بريد إلكتروني جديد لم يتم تسجيله مع CoinEx.
6. احصل على "رمز التحقق من البريد الإلكتروني" وأدخله، ثم انقر على [التالي]. بمجرد الانتهاء، سيتم تغيير البريد الإلكتروني بنجاح.