Condiciones necesarias para depósitos exitosos
1. Depositar solo monedas listadas en CoinEx.
2. Seleccionar la red correcta para el depósito. Utilizar solo redes de depósito compatibles con CoinEx para el activo.
3. Utilizar la dirección de depósito correcta:
(1) Debe ser una dirección de depósito generada por CoinEx.
(2) Debe coincidir con la red seleccionada.
(3) Ingresar el Memo/Etiqueta/Comentario correcto para tokens que requieren memo.
4. El monto del depósito debe ser mayor o igual al mínimo de depósito establecido por CoinEx, sin límite máximo.
5. Un ID de transacción válido generado en cadena para el depósito.
6. El número de confirmaciones en cadena debe alcanzar la cantidad especificada. Las diferentes criptomonedas tienen tiempos de generación de bloques variables, lo que afecta los conteos de confirmación y los tiempos de depósito, que dependen de la congestión de la red. Consultar la página de depósito para los requisitos de confirmación.
7. La billetera del activo depositado debe estar activa y no en mantenimiento.
Estado del depósito
Asumiendo que X es el conteo de confirmación real, Y es el conteo de confirmación de depósito, y Z es el conteo de confirmación retirable.
| Estado | Descripción | Acción |
| Confirmando (X / Y) | X < Y: Conteo de confirmación requerido no alcanzado | Esperar a que el depósito alcance las confirmaciones requeridas. |
| Acreditado (X / Z) | Y ≤ X < Z: Conteo de confirmación retirable no alcanzado | |
| Acreditado | X ≥ Z, Retirable | - |
| Fracasado | El depósito es menor que la cantidad mínima requerida | Realizar otro depósito a la misma dirección hasta alcanzar el mínimo; el depósito se acreditará automáticamente. |
| Cancelado | El depósito no puede ser acreditado debido a fallos en cadena | Contactar al soporte de la plataforma de envío para obtener asistencia. |
Nota: Los conteos de confirmación requeridos varían para cada moneda. Consultar las notas en el lado derecho de la página de depósito de cada moneda para obtener detalles específicos.
Preguntas comunes
1. ¿Qué debo hacer si mi monto de depósito es menor que el mínimo requerido y no ha sido acreditado?
Completar otro depósito a la misma dirección y asegurar que sea mayor o igual al monto mínimo de depósito de CoinEx. Una vez completado, el sistema combinará automáticamente el depósito pequeño anterior con el nuevo. Para el monto mínimo de depósito específico, consultar la página de depósito o límite mínimo de depósito.
2. ¿Qué pasa si mi depósito se queda atrapado debido al mantenimiento de la billetera?
Si la billetera está en mantenimiento, su depósito no será acreditado hasta que se complete el mantenimiento. Puede configurar alertas en la página de depósito para recibir notificaciones (por correo electrónico o notificación push de la aplicación) una vez que el servicio esté disponible nuevamente.
3. ¿Puedo recuperar un depósito incorrecto por mí mismo si no ha sido acreditado?
Actualmente, el servicio de autoservicio de CoinEx para recuperar depósitos no acreditados se aplica solo a los siguientes escenarios:
(1) Etiquetas faltantes o incorrectas (Memo/Etiqueta/Comentario) para monedas que requieren memo.
(2) Depositar en la cadena pública incorrecta.
(3) Depositar activos no compatibles.
(4) Depósitos incorrectos a direcciones de billetera activa de CoinEx o retiros a plataformas de terceros que fallaron y fueron devueltos.
(5) Depositar a una dirección incorrecta (por ejemplo, depositar MATIC a una dirección de VeChain si se generan direcciones compatibles).
🔗Más información: Cómo recuperar depósitos no acreditados mediante autoservicio
Si su depósito no se encuentra en las categorías anteriores, por favor envíe un ticket para obtener asistencia.
4. ¿Puedo cambiar mi dirección de depósito?
Solo algunos activos permiten cambios de dirección. Puede hacer clic en [Usar nueva dirección] en la página de depósito para cambiar su dirección de depósito.
Nota: Si la dirección nunca ha sido utilizada, el sistema no generará una nueva dirección.
5. ¿Se acreditarán los depósitos a direcciones históricas?
(1) Cambio manual de dirección: Los depósitos a direcciones antiguas seguirán siendo acreditados, pero se recomienda utilizar nuevas direcciones lo antes posible.
(2) Actualización de dirección: El sistema asignará automáticamente una nueva dirección de depósito, y las direcciones antiguas serán inválidas. Los depósitos a direcciones inválidas resultarán en pérdida permanente de activos, así que verifique cuidadosamente las direcciones antes de depositar.
6. ¿Qué pasa si deposito a una dirección incorrecta que no es de CoinEx?
Si deposita a una dirección incorrecta fuera de CoinEx, no podemos proporcionar más asistencia. Las transacciones de criptomonedas son irreversibles, así que verifique cuidadosamente las direcciones antes de depositar para evitar pérdida de activos.
7. ¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse un depósito?
(1) Hay tres procedimientos para una transferencia de criptomoneda: Retiro de la plataforma de envío ➞ Confirmación de bloque ➞ Acreditación a la plataforma receptora.
(2) Después del retiro, puede verificar el ID de transacción proporcionado por la plataforma de envío en un explorador de bloques para ver el conteo de confirmación. Cuando el conteo alcance el número especificado por CoinEx, su depósito será acreditado automáticamente.
8. ¿Puedo cancelar un depósito en curso?
Esto depende de la plataforma de envío. Generalmente, si su depósito ha sido confirmado a través del ID de transacción en un explorador de bloques, no puede ser cancelado.
9. ¿Cómo se calcula el monto acreditado para monedas deflacionarias depositadas en CoinEx?
(1) Las monedas deflacionarias incurren en un cierto porcentaje de tarifa al ser acreditadas en cadena; CoinEx cobrará el mismo porcentaje basado en la cantidad real recibida. Las diferentes monedas tienen diferentes tasas de deflación; los detalles se pueden encontrar en la página de depósito.
(2) Cálculo:
Monto realmente acreditado = Monto depositado × (1 - Tasa de deflación)²
(3) Tomando CWIF como ejemplo:
Monto depositado: 1.000 CWIF
Tasa de deflación: 4%
Monto realmente acreditado = 1.000 × (1 - 0,04) × (1 - 0,04) = 921,6 CWIF