Condiciones necesarias para retiros exitosos
1. La billetera de la moneda/token a retirar no debe estar en mantenimiento.
2. La plataforma receptora debe ser compatible con la moneda/token a retirar.
3. Selecciona la red correcta que sea compatible con la plataforma receptora.
4. Ingresa la dirección de destino correcta:
(1) La dirección debe seguir el formato compatible con CoinEx.
(2) Si la plataforma receptora lo requiere, debe incluirse la etiqueta correcta (por ejemplo, Memo/Tag/Comentario).
5. El monto del retiro debe ser mayor o igual al monto mínimo de retiro más la tarifa de retiro.
6. Confirma el correo electrónico de retiro después de revisar la moneda, el monto y la dirección a retirar.
7. Debe generarse un ID de transacción válido, y la transacción debe cumplir con el número de confirmaciones requeridas en la cadena de bloques.
Estado del retiro
| Estado | Descripción | Acción |
| Confirmando | El retiro está pendiente de confirmación por correo electrónico, y el monto aún no se deduce de tu cuenta. | Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico y confirma el retiro. Puedes cancelar la operación en esta etapa. |
| Verificando | El monto se deduce y el retiro está pendiente de verificación del sistema. | Si el retiro permanece en Verificando durante mucho tiempo, puedes cancelar el retiro o contactar al servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. |
| Verificado | El retiro ha sido verificado, esperando procesamiento | Si el retiro permanece en Verificado durante mucho tiempo, puedes cancelar el retiro o contactar al servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. |
| Procesando | El retiro está en la cola de procesamiento, con el ID de transacción pendiente de generación. | Como el proceso de generación del ID de transacción ha comenzado, ya no es posible cancelar. |
| Enviado | Se genera un ID de transacción válido y el retiro es exitoso. | Contacta a la plataforma receptora para obtener ayuda si no lo recibes. |
| Cancelado | El retiro ha sido cancelado y el monto deducido será devuelto a tu cuenta Spot. | Verifica el activo reembolsado en la cuenta Spot. |
Preguntas frecuentes sobre retiros
1. ¿Por qué mi fondo ha sido enviado pero no recibido?
Hay tres procedimientos para una transferencia de criptomoneda: Retirado de la plataforma ➞ Confirmación del bloque ➞ Acreditado a la plataforma de depósito.
(1) Por favor, verifica nuevamente la dirección de destino y la red, y asegúrate de que sea la misma que la de la plataforma receptora.
(2) Una vez que el fondo es enviado, CoinEx no puede ayudar a recuperarlo. Por favor, contacta a la plataforma receptora para obtener ayuda si el fondo no ha llegado.
2. ¿Cómo puedo cancelar un retiro y cuándo se reembolsarán los fondos?
(1) Si el estado del retiro es [Confirmando]: Como no has confirmado el correo electrónico de retiro, no se deducirán fondos, y puedes cancelar el retiro en la página de detalles del retiro. Si el correo electrónico permanece sin confirmar después de 24 horas, el retiro será cancelado automáticamente.
(2) Si el estado del retiro es [Verificando] o [Verificado]: El sistema ha deducido los fondos. Puedes cancelar el retiro en la página de detalles del retiro, y los fondos serán reembolsados a tu cuenta Spot. Puedes hacer clic AQUÍ para ver el historial de transacciones para más detalles.
(3) Si el estado del retiro es [Procesando] o [Enviado]: El retiro no puede ser cancelado.
3. ¿Por qué mi monto retirable es menor que mi saldo disponible en mi billetera?
(1) Hay órdenes abiertas sin emparejar: Por favor, verifica si hay órdenes abiertas para las monedas/tokens que deseas retirar. Puedes hacer clic AQUÍ para cancelar estas órdenes y restaurar el saldo disponible.
(2) El requisito de confirmación no se alcanza para el retiro: Por favor, verifica si tienes depósitos pendientes que no hayan alcanzado la confirmación de retiro requerida (probablemente la moneda que deseas retirar u otras monedas) en tu cuenta. Cuando tus depósitos reciban suficientes confirmaciones, serán acreditados a tu cuenta, y el saldo de retiro disponible coincidirá con su saldo real.
4. ¿Qué pasa si hago un retiro durante el mantenimiento de la billetera?
Tu retiro no será enviado hasta que se complete el mantenimiento. Puedes establecer una alerta en la página de retiro. Una vez que se reanude el servicio de retiro, recibirás un correo electrónico o una notificación push en la aplicación.
5. ¿Qué debo hacer si retiro a una dirección incorrecta?
(1) Puedes hacer clic en [Cancelar] en los "Registros de retiro" para cancelarlo si el estado del retiro es "Confirmando", "Verificando" o "Verificado".
(2) Tu retiro no puede ser cancelado si el estado es [Procesando] o [Enviado]. Las transacciones de moneda digital son irreversibles. Una vez transferidas, solo el destinatario puede devolverte la moneda, y CoinEx no puede ayudar en la recuperación de activos. En tales casos, debes contactar a la plataforma receptora para obtener ayuda. Si no sabes quién es el destinatario, los fondos no pueden ser recuperados.
6. ¿CoinEx cobra tarifas de retiro?
(1) Transferencias entre usuarios: Recomendamos usar transferencias entre usuarios si tu dirección de destino pertenece a CoinEx, lo cual no incurre en tarifa de retiro.
(2) Transferencias externas: CoinEx cobra una tarifa de retiro (tarifa de minería) para transferencias externas. Para más detalles, por favor consulta el Estándar de tarifas.
7. ¿Hay límites mínimos o máximos de retiro?
(1) Monto mínimo de retiro: CoinEx ajusta el monto mínimo de retiro según el valor de mercado y las condiciones de la cadena de bloques. Para más detalles, por favor consulta el monto mostrado en la página de retiro.
(2) Límites máximos de retiro: Esto depende del estado de verificación de identidad de tu cuenta. Para más detalles, consulta este artículo.
8. ¿Qué pasa si la dirección se marca como inválida al hacer un retiro?
Si el sistema detecta un formato de dirección incorrecto, te notificará que la "dirección es inválida". En este caso, por favor verifica nuevamente la dirección del destinatario y la red para asegurar que la información sea precisa.
9. ¿Cómo se calcula el monto al retirar monedas deflacionarias de CoinEx a una dirección externa?
(1) Cuando los usuarios retiran monedas deflacionarias, además de la tarifa de retiro cobrada por la plataforma de envío, se deducirá un cierto porcentaje de tarifas después de que la transacción de retiro se registre en la cadena de bloques. El monto exacto acreditado dependerá de las especificidades de la plataforma receptora. Las tasas de deflación varían según el token, que se pueden encontrar en la página de retiro.
(2) Cálculo:
Monto de retiro real = (Monto de retiro - Tarifa de retiro) × (1 - Tasa de deflación)
(3) Tomando CWIF como ejemplo:
Tarifa de retiro: 370.000 CWIF
Monto de retiro: 1.000.000 CWIF
Tasa de deflación: 4%
Monto de retiro real = (1.000.000 - 370.000) × (1 - 4%) = 604.800 CWIF