Para garantizar el procesamiento sin problemas de su apelación P2P, lea atentamente los siguientes requisitos de grabación de vídeo y siga los pasos.
Requisitos para la grabación del vídeo
1. Requisitos del dispositivo:
- Utilice dos dispositivos para la grabación de la apelación: uno para operar la aplicación bancaria y otro para grabar el vídeo.
2. Requisitos ante la cámara:
- Durante el proceso de grabación, debe sujetar personalmente el dispositivo con la aplicación bancaria abierta y garantizar que su rostro sea claramente identificable.
3. Abrir e iniciar sesión en la aplicación bancaria:
- Puede iniciar sesión utilizando autenticación biométrica (como huella digital o reconocimiento facial).
- Si inicia sesión con contraseña, puede comenzar a grabar desde la página de autenticación de dos factores.
Nota: Si está accediendo a su cuenta de pago a través de un ordenador, asegúrese de que la URL del sitio web sea claramente visible durante todo el vídeo.
4. Mostrar la información de la cuenta:
- Después de iniciar sesión, navegue a la página de la cuenta y muestre claramente su nombre de cuenta y número de cuenta bancaria.
5. Mostrar los registros de transacciones:
- Para el comprador: Acceda al historial de transacciones, identifique la operación en disputa y asegúrese de mostrar de forma clara el monto, el nombre del remitente o receptor, así como la fecha y hora del pago.
- Para el vendedor: Acceda al historial de transacciones y muestre los registros correspondientes a los últimos siete días o, alternativamente, localice la transacción en disputa y presente de forma clara el monto, el nombre del remitente o receptor, así como la fecha y hora del pago.
Recordatorios importantes:
- La grabación de pantalla NO es aceptada.
- Asegúrese de que el monto de la transacción, el nombre del remitente/receptor, la fecha y hora del pago se muestren claramente.
- El vídeo debe grabarse utilizando otro teléfono/cámara. No se permiten cortes ni ediciones.
- Para garantizar la calidad del vídeo, grabe en un entorno bien iluminado con actividad, como coches o personas moviéndose alrededor. Evite fondos oscuros o estáticos.
- Evite incluir rostros de menores o cualquier otra información sensible en el vídeo.
- El tamaño del archivo no debe exceder los 30MB.