Tipos comunes de depósitos no acreditados
Hay 3 pasos involucrados en una transferencia de criptomonedas: retiro de la plataforma de envío ➞ confirmaciones de bloques ➞ depósito en la plataforma receptora.
Las transacciones de moneda digital son irreversibles y no pueden ser canceladas o revertidas una vez confirmadas en la cadena de bloques. Si su depósito no ha llegado y se encuentra en una de las siguientes categorías, le ayudaremos a recuperarlo.
1. Depositar menos del monto mínimo
Los depósitos inferiores al monto mínimo permitido no se acreditarán en su cuenta. Por favor, verifique el monto mínimo de depósito de la criptomoneda correspondiente en la página de Depósito y realice un nuevo depósito por un monto igual o superior al mínimo requerido. El sistema unificará ambos depósitos y los acreditará conjuntamente.
Ejemplo: Si el monto mínimo de depósito para BTC es 0.0005 BTC y solo deposita 0.0004 BTC, el sistema no lo acreditará correctamente. Por favor, realice otro depósito de ≥ 0.0005 BTC, y el sistema fusionará y acreditará ambos depósitos.
🔗 Para más detalles, consulte ¿Qué debo hacer si deposito menos del monto mínimo de depósito?.
2. Depositar Monedas con Memo/Tag sin el Memo/Tag/Comentario correcto**
Memo/Tag/Comentario es OBLIGATORIO al depositar monedas con etiqueta en CoinEx. Su depósito no se acreditará si no incluye un Memo/Tag/Comentario o proporciona uno incorrecto. En este caso, puede solicitar Recuperar depósito no acreditado.
🔗 Para obtener orientación sobre cómo recuperar monedas con etiqueta, consulte Cómo recuperar depósitos no acreditados de monedas con etiqueta mediante autoservicio
Ejemplo: Depositó XLM en CoinEx con la dirección de depósito correcta pero no incluyó el Memo/Tag o proporcionó uno incorrecto.
Nota: En ciertas circunstancias, si el Memo/Tag/Comentario que proporcionó coincide con otra cuenta de CoinEx, el depósito NO PUEDE ser recuperado.
3. Depositar a través de la red incorrecta
Si ha depositado una criptomoneda listada en CoinEx a través de una red no compatible, no se acreditará correctamente. Puede solicitar Recuperar depósito no acreditado. Acreditaremos manualmente o devolveremos la transacción según diferentes situaciones.
Ejemplo: CoinEx solo admite la red ERC20 para SHIB, pero depositó tokens SHIB a través de la red BSC.
Nota: Si la red de depósito NO es compatible con CoinEx, el depósito NO PUEDE ser recuperado.
4. Depositar criptomonedas no compatibles con CoinEx
Los depósitos realizados con criptomonedas no compatibles NO se acreditarán en su cuenta. Puede solicitar Recuperar depósito no acreditado para recuperar sus activos, y procederemos manualmente.
Ejemplo: Depositó WETH usando la red MATIC o envió tokens FEG en la red BSC.
Nota: Si la red de depósito no es compatible con CoinEx, el depósito NO PUEDE ser recuperado.
5. Depositar en la billetera activa de CoinEx / Retiro devuelto a la billetera activa de CoinEx
(1) Envió accidentalmente criptomonedas a la dirección de la billetera activa de CoinEx.
(2) Su retiro de CoinEx fue rechazado y devuelto por la plataforma receptora.
Estos tipos de transferencias no se procesarán correctamente. Si necesita recuperar los activos, contacte al servicio de atención al cliente enviando un ticket o enviando un correo electrónico a support@coinex.com para obtener asistencia.
6. Depositar a la dirección incorrecta
Si deposita la criptomoneda A a la dirección de la criptomoneda B por error, el depósito no se acreditará en su cuenta. Si necesita recuperarlo, envíe una solicitud a Recuperar depósito no acreditado.
Ejemplo: Depositar MATIC-MATIC a la dirección de VECHAIN.
Nota: Algunas transacciones incorrectas no pueden ser procesadas. Contacte al servicio de atención al cliente enviando un ticket o enviando un correo electrónico a support@coinex.com para obtener asistencia.
¿Cómo sé si mi depósito es elegible para recuperación de activos mediante autoservicio?
Para usar la recuperación de activos mediante autoservicio, su depósito califica solo si:
1. El depósito se envía a su cuenta de CoinEx o billetera activa de CoinEx.
El depósito debe enviarse a su cuenta de CoinEx o billetera activa de CoinEx y estar confirmado en la cadena de bloques.
2. El depósito está marcado como "Exitoso" o "Confirmado" en la cadena de bloques.
El depósito para el cual solicita recuperación de activos mediante autoservicio debe estar marcado como "Exitoso" o "Confirmado" en la cadena de bloques.
Nota: Si el estado de la transacción figura como procesando o fallido, significa que el depósito no se completó correctamente. En estos casos, no es posible utilizar el autoservicio de CoinEx para la recuperación de activos. Se recomienda contactar directamente a la plataforma desde la cual se realizó el envío para obtener información adicional.
3. El depósito ha recibido las confirmaciones requeridas.
Si el depósito no ha recibido suficientes confirmaciones de bloques, su solicitud para recuperar el depósito no acreditado fallará. Consulte la página de Depósito para los requisitos de confirmación específicos de cada criptomoneda.
4. Transacciones que no son elegibles para recuperación de activos
(1) La dirección receptora no pertenece a CoinEx.
Si la dirección a la que depositó no pertenece a CoinEx (como una dirección en cadena incorrecta o una dirección de contrato), no puede enviar una solicitud de recuperación.
(2) El activo se envía de CoinEx a otra plataforma.
Para activos enviados de CoinEx a otras plataformas, no puede enviar una solicitud de recuperación. Si el activo se retiró exitosamente de CoinEx pero no se acreditó en la plataforma receptora, contacte a la plataforma receptora para obtener asistencia.
(3) El destinatario es otra cuenta de CoinEx.
Si la dirección de depósito pertenece a otra cuenta de CoinEx (es decir, no su cuenta), los fondos pertenecen a esa cuenta, y no puede recuperar depósitos realizados a otra cuenta a través de solicitudes de recuperación.
(4) El depósito ya fue acreditado.
Si el depósito ya fue acreditado, no puede recuperar el fondo a través de una solicitud de recuperación.
Cómo recuperar depósito no acreditado
1. Haga clic en [Recuperación automática] en la página de Depósito, o haga clic en [Recuperar depósito no acreditado] en Centro de ayuda de CoinEx.
2. Ingrese los detalles de la transacción del depósito no acreditado.
Nota: Para garantizar la precisión de la información que proporcionó, copie y pegue la dirección receptora e ID de transacción.
(1) Moneda: Por favor, ingrese el nombre de la criptomoneda correctamente. Si la criptomoneda que depositó no está en la lista, puede ingresar el nombre de la criptomoneda directamente y hacer clic en [Confirmar].
(2) Red: Por favor, seleccione la red que utilizó para el depósito no acreditado.
(3) Dirección receptora para depósito: Ingrese la dirección receptora del depósito. Generalmente se indica como "Para", "Receptor" o "Dirección de destino" en el explorador de bloques.
(4) Monto de depósito: Complete el monto de depósito con la mayor precisión posible (Máx. 8 decimales) y elimine todos los separadores de miles.
(5) ID de transacción: El ID de transacción es un identificador único para cada transacción de cadena de bloques y se puede encontrar en el registro de retiro de la plataforma de envío. Si el registro de retiro no muestra el ID de transacción, contacte a la plataforma de envío para obtenerlo.
3. Confirme los detalles de la transacción y haga clic en [Enviar]. Puede hacer clic en [Ver detalles] en [Historial de solicitudes] para verificar los próximos pasos.
4. Envíe documentos complementarios: Se necesita información adicional para ciertas solicitudes de recuperación de activos. Por favor, siga las instrucciones para cargar los documentos requeridos.
(1) Cómo enviar:
Método 1: Verifique el mensaje en [Mensajes] y haga clic en [Ver ahora].
Método 2: Encuentre el registro correspondiente en [Solicitar recuperación de depósito no acreditado] > [Historial de solicitudes] y haga clic en [Ver detalles].
(2) Haga clic en [Documentos complementarios].
(3) Arrastre o haga clic para cargar los archivos requeridos, haga clic en [Entiendo que la solicitud no calificada será rechazada], y luego haga clic en [Confirmar].
Acerca de información complementaria
1. Depositar Monedas con Memo/Tag sin el Memo/Tag/Comentario correcto**
(1) Envíe otro depósito desde la MISMA dirección de envío con el Memo/Tag/Comentario correcto. Si el monto de depósito designado es menor que el requisito de la plataforma de envío, puede aumentar el monto en consecuencia. Para obtener orientación sobre cómo recuperar depósitos no acreditados de monedas con etiqueta, consulte Cómo recuperar depósitos no acreditados de monedas con etiqueta mediante autoservicio.
(2) Documentos complementarios:
- Cargue capturas de pantalla del depósito no acreditado y el depósito para propósitos de verificación desde la plataforma de envío. La captura de pantalla debe incluir nombre de la criptomoneda, monto, dirección de depósito e ID de transacción.
- Comprobante de pago de las dos transacciones anteriores se muestra en la misma página.
2. Depositar a través de la red incorrecta
(1) Acepte pagar la tarifa de servicio para recuperación de activos. Para las tasas de tarifa de servicio, puede consultar Política de tarifa de servicio para recuperación de depósito no acreditado.
(2) Documentos complementarios: Cargue captura(s) de pantalla del registro de transacción de la plataforma de envío. La captura de pantalla debe incluir nombre de la criptomoneda, monto, dirección de depósito e ID de transacción.
3. Depositar criptomonedas no compatibles con CoinEx
(1) Acepte pagar la tarifa de servicio para recuperación de activos. Para las tasas de tarifa de servicio, puede consultar Política de tarifa de servicio para recuperación de depósito no acreditado.
(2) Documentos complementarios:
- Cargue captura(s) de pantalla del registro de transacción de la plataforma de envío. La captura de pantalla debe incluir nombre de la criptomoneda, monto, dirección de depósito e ID de transacción.
- Complete una dirección de reembolso en la MISMA red que pueda recibir la moneda/token devuelto. Por favor, también ingrese un Memo/Tag/Comentario si es requerido por la plataforma receptora.
- Cargue captura(s) de pantalla de la dirección de reembolso: capture la captura de pantalla de la página de depósito en la plataforma receptora.
Nota: Por favor, asegúrese de que la dirección de reembolso que proporciona coincida con la dirección de reembolso mostrada en la captura de pantalla.
4. Depositar en la billetera activa de CoinEx / Retiro devuelto a la billetera activa de CoinEx
(1) Acepte pagar la tarifa de servicio para recuperación de activos. Para las tasas de tarifa de servicio, puede consultar Política de tarifa de servicio para recuperación de depósito no acreditado.
(2) Por favor, envíe un ticket para explicar la razón por la cual depositó a la dirección de la billetera activa de CoinEx/el retiro fue devuelto a la dirección de la billetera activa de CoinEx.
(3) Información complementaria: Por favor, envíe un video de usted verificando el registro de transacción de retiro o navegando el historial de chat con respecto al reembolso, según su situación específica.
- Use otro dispositivo para grabar el video y asegúrese de que su cara sea visible. Las grabaciones de pantalla no son aceptables.
- En el video, asegúrese de que se muestre la hora local, incluyendo tanto la hora del dispositivo como la hora del navegador.
- Por favor, comience a grabar antes de iniciar sesión en la plataforma de envío. Verifique los registros de retiro/registro de comunicación, actualice la página, y haga clic en el ID de transacción para mostrar la información de la cadena de bloques claramente.
Nota: Debe proporcionar información diferente para depósitos enviados a y fondos devueltos a la billetera activa de CoinEx. Los detalles son los siguientes:
- Para depósitos enviados a la billetera activa de CoinEx: Cargue la grabación de pantalla del registro de retiro en la plataforma de envío. La grabación de pantalla debe incluir el nombre de la criptomoneda, monto, dirección receptora e ID de transacción.
- Para fondos devueltos a la billetera activa de CoinEx: Cargue la grabación de pantalla del registro de comunicación con la plataforma de envío. La grabación de pantalla debe incluir el ID de transacción de reembolso.
5. Depositar a dirección incorrecta (por ejemplo, depositar token A a la dirección del token B)
(1) Acepte pagar la tarifa de servicio para recuperación de activos. Para las tasas de tarifa de servicio, puede consultar Política de tarifa de servicio para recuperación de depósito no acreditado.
(2) Documentos complementarios: Cargue captura(s) de pantalla del registro de transacción de la plataforma de envío. La captura de pantalla debe incluir nombre de la criptomoneda, monto, dirección de depósito e ID de transacción.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Por qué el sistema muestra el mensaje "No se puede ubicar el depósito en la cadena de bloques, por favor verifique su ID de transacción o tipo de protocolo e intente nuevamente"?
Al completar el formulario, asegúrese de seleccionar la red correcta y que la dirección receptora que ingrese sea su dirección de depósito de CoinEx o dirección de billetera activa de CoinEx. Si el sistema indica una entrada incorrecta, por favor verifique si se encuentra en alguno de los siguientes escenarios:
(1) El activo que intenta recuperar es un retiro que inició desde CoinEx.
(2) La cuenta que envía la solicitud no es la destinataria del depósito no acreditado.
(3) La dirección receptora no pertenece a su cuenta de CoinEx.
(4) Está solicitando en nombre de otra persona.
(5) El depósito ha sido acreditado.
(6) La información proporcionada es incorrecta, como red, dirección de depósito o ID de transacción.
Si ninguna de las situaciones anteriores describe su problema, y no puede solicitar recuperación de activos, por favor envíe un ticket para obtener más asistencia.
P2: ¿Por qué se requiere una tarifa de servicio para algunas solicitudes de recuperación de activos?
(1) Asistir en la recuperación de activos requiere mano de obra adicional, por lo que se cobrará una tarifa de servicio. Puede ver el monto de la tarifa en el [Historial de solicitudes].
(2) Haremos todo lo posible para recuperar sus activos, pero tenga en cuenta que puede haber situaciones donde la recuperación no sea posible. Si la recuperación no es exitosa, no se le cobrará una tarifa.
P3: ¿Por qué fue rechazada mi solicitud?
Aquí hay algunas razones comunes:
(1) El depósito para el cual solicitó recuperación ha sido acreditado.
(2) El depósito no ha recibido ninguna confirmación en la cadena de bloques.
(3) La verificación de depósito designada no fue completada después de solicitar (por ejemplo, etiqueta faltante o incorrecta para monedas con etiqueta).
(4) La captura de pantalla de retiro es inválida. Una captura de pantalla válida debe tomarse de la plataforma de envío, incluyendo el nombre de la criptomoneda, dirección de depósito, monto e ID de transacción.
(5) Cargó capturas de pantalla capturadas directamente de exploradores de bloques. Como estas capturas de pantalla son accesibles públicamente, no son prueba suficiente de su propiedad de los activos.
(6) No proporcionó la dirección de reembolso correcta. Por ejemplo, el depósito no acreditado se envía a través de la red BSC, pero proporcionó una dirección de reembolso en la red BEP2.
(7) La captura de pantalla de la dirección de reembolso es inválida. Una captura de pantalla válida debe capturarse de la plataforma receptora en lugar de exploradores de bloques.
Si tiene más preguntas, por favor envíe un ticket para contactarnos.