Hay tres procedimientos para una transferencia de criptomonedas: Retiro ➞ Confirmación del bloque ➞ Depositar.
Por lo general, se generará automáticamente un ID de transacción dentro de 30 minutos una vez que haya confirmado su solicitud de retiro en el correo electrónico de confirmación, lo que significa que los fondos han sido transferidos a la blockchain. El tiempo que tarden los fondos en llegar puede variar debido a las confirmaciones de bloque requeridas para cada moneda y la congestión actual de la blockchain.
Estas podrían ser las posibles razones por las que el retiro no llega:
1. La solicitud de retiro aún no ha sido confirmada
Asegúrese de confirmar la solicitud de retiro en su correo electrónico de confirmación dentro de 30 minutos; de lo contrario, el retiro no será procesado.
(1) Si el correo electrónico de confirmación ha expirado, puede reenviar el correo desde la página "Historial de retiros", o haga clic en [Cancelar] e inicie el retiro nuevamente.
(2) Si su solicitud de retiro no se confirma dentro de 24 horas, será cancelada automáticamente.
Nota: Si el correo electrónico de retiro no se confirma, los activos no serán retirados de la cuenta Spot.
2. Retiro pendiente de verificación
El sistema verificará automáticamente su retiro antes de procesarlo. Por lo general, esta revisión toma 5-15 minutos, pero los retiros más grandes pueden tomar 15-30 minutos.
Si el retiro permanece pendiente durante mucho tiempo, puede cancelarlo usted mismo en la página "Historial de retiros" o contacte al servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
3. Mantenimiento temporal de la billetera
Si su retiro se inicia durante el mantenimiento temporal de la billetera, es posible que no se procese correctamente hasta que se complete el mantenimiento.
Puede establecer un recordatorio en la página "Retirar". Una vez que se reanude el servicio de retiro, será notificado por correo electrónico o notificación push de la aplicación.
4. Retiro cancelado por el sistema
Su retiro puede ser cancelado automáticamente debido a problemas de nodo.
En este caso, su retiro será cancelado y habrá un registro de reembolso en el "Historial de activos". Si aún necesita retirar, puede iniciar un nuevo retiro.
5. Retiro rechazado por la plataforma receptora
(1) La criptomoneda retirada no es compatible con la plataforma receptora.
(2) La criptomoneda retirada se envía a través de la red no compatible con la plataforma receptora.
(3) No ha completado correctamente el Memo/Tag/Comentario para la criptomoneda.
(4) El monto del retiro es menor que el monto mínimo de depósito requerido por la plataforma receptora.
Nota: Si alguna de las condiciones anteriores se aplica y el estado del retiro es "Procesado", significa que sus fondos han sido enviados desde CoinEx y confirmados en la blockchain. Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de criptomonedas, CoinEx no puede revertir esta transacción ni recuperar los fondos. Por favor, contacte a la plataforma receptora para obtener ayuda.
6. Retirado a una dirección incorrecta
(1) Si el estado del retiro es [Confirmando] o [Verificando], puede hacer clic en [Cancelar] en la página "Historial de retiros" para cancelar el retiro.
(2) Si el retiro está en estado [Revisado] o [Completado], no puede ser cancelado debido a la irreversibilidad de las transacciones de criptomonedas. Una vez que se envían los fondos, solo el destinatario puede devolverlos, y CoinEx no puede revertir esta transacción ni recuperar los fondos.
a. Si ha retirado activos a una dirección incorrecta y conoce al propietario de esta dirección, por favor contacte directamente al propietario para que devuelva sus activos.
b. Si ha retirado activos a una dirección incorrecta, pero no conoce al propietario de esta dirección. Por favor, contacte a la plataforma receptora asociada con la dirección incorrecta para obtener más ayuda.
Nota: Si su pregunta no ha sido resuelta, por favor envíe un ticket con detalles para obtener más ayuda.
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