Diferencia entre reiniciar y cambiar un correo electrónico
- Reiniciar correo electrónico: Este proceso no requiere verificación del código del correo electrónico original. Si tu correo electrónico registrado es inaccesible o no puedes recibir el código de verificación después de añadir las direcciones de correo electrónico de CoinEx a tu lista blanca, puedes ir a [Centro de ayuda] > [Restablcer dirección de correo electrónico] para reiniciar tu correo electrónico.
🔗 Ver todo : Cómo añadir correos electrónicos de CoinEx a la lista blanca
- Cambiar correo electrónico: Cambiar tu correo electrónico enviará un código a tu correo electrónico actualmente registrado para verificación. Si tu correo electrónico registrado está disponible pero quieres cambiarlo a otro correo electrónico, puedes ir a la página "Configuración de seguridad" para realizar el cambio.
Cómo reiniciar el correo electrónico
1. Selecciona [Centro de ayuda] > [Reiniciar dirección de correo electrónico], lee detenidamente las "Instrucciones de reinicio", marca la casilla "He leído y acepto todo lo anterior" y haz clic en [Confirmar].
2. Introduce tu cuenta de correo electrónico registrada y contraseña. Si todo es correcto, haz clic en [Siguiente].
Nota: Si has perdido tu contraseña, haz clic en [Olvidé mi contraseña] para enviar información para un reinicio. Después de reiniciar correctamente tu correo electrónico, puedes cambiar tu contraseña.
🔗 Ver todo : Cómo reiniciar la contraseña de inicio de sesión (Web)
3. Verifica con tu herramienta de seguridad vinculada (Autenticación TOTP/Número de móvil/Passkey). Después de la verificación, haz clic en [Siguiente].
Nota:
- Si tienes múltiples herramientas de seguridad y una no está disponible, haz clic en [Cambiar herramienta de verificación] para completar la verificación usando otra herramienta de seguridad disponible.
- Si todos los métodos de autenticación de dos factores no están disponibles, haz clic en [No puedo usar herramientas de seguridad] para enviar la información requerida para un reinicio. Después de reiniciar tu correo electrónico, también puedes reiniciar tus herramientas de seguridad.
🔗 Ver todo: Cómo reiniciar / cambiar la autenticación TOTP, Cómo reiniciar / cambiar Passkey, Cómo reiniciar / cambiar el número de móvil
4. Verifica el nuevo correo electrónico: Introduce un nuevo correo electrónico que no haya sido registrado con CoinEx, haz clic en [Enviar código de verificación], introduce el "Código de verificación de correo electrónico" enviado al nuevo correo electrónico y haz clic en [Siguiente].
5. Verificación de información: El sistema requerirá que respondas preguntas de seguridad, completes verificación biométrica o envíes documentación para verificación según el estado de tu cuenta.
Caso 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lee detenidamente la "Atención" y haz clic en [Comenzar ahora] para responder preguntas.
(2) Se te presentarán 4 preguntas relacionadas con la información de tu cuenta. Las respuestas pueden ser de opción única o múltiple; por favor responde según los detalles reales de tu cuenta.
(3) Si las respuestas son correctas, el correo electrónico será reiniciado. Haz clic en [Volver] para iniciar sesión con el nuevo correo electrónico.
Nota:
- Solo tienes 3 intentos para responder las preguntas. Si fallas, puedes elegir [Continuar] o [Enviar documentos] para revisión manual para reiniciar tu correo electrónico.
- Si agotas todos los intentos, solo podrás reiniciar tu correo electrónico enviando documentos para revisión manual.
Caso 2: Completar verificación biométrica (para cuentas que han completado la verificación primaria)
El sistema puede requerir que envíes información para revisión manual en las siguientes circunstancias:
- Se han agotado todos los intentos de respuesta.
- La herramienta de seguridad o la contraseña no está disponible.
- Es una cuenta con activos de alto valor.
(1) Haz clic en [Reconocimiento facial].
(2) Haz clic en [Continuar].
(3) Selecciona [Continuar en este dispositivo] o [Continuar en el teléfono] dependiendo del dispositivo que estés utilizando.
(4) Selecciona tu país de residencia y haz clic en [Continuar].
(5) Selecciona [Continuar] para iniciar el reconocimiento facial. Los siguientes consejos pueden ayudarte a completar la verificación biométrica sin problemas:
- Prepara tu cámara: Asegúrate de que tu cámara funcione correctamente.
- Elige un área bien iluminada: Completa la verificación de identidad en un entorno bien iluminado, evitando configuraciones oscuras o a contraluz.
- Asegúrate de que tu cara esté dentro del marco: Asegúrate de que tu cara sea completamente visible y centrada en el marco.
- Para garantizar una verificación exitosa, no uses sombreros, gafas o mascarillas.
Después de enviar la verificación biométrica, espera pacientemente los resultados de la revisión.
Nota: Incluso si la verificación biométrica es exitosa, si tu verificación primaria no es válida para verificar la propiedad de tu cuenta, tu solicitud aún puede ser rechazada. En este caso, se requerirá información adicional para reiniciar tu correo electrónico.
Caso 3: Validar registros históricos de depósito/retiro de plataformas de terceros con capturas de pantalla o grabaciones de pantalla
Si tu cuenta no ha completado la verificación primaria pero tiene registros de depósito/retiro, sube capturas de pantalla o grabaciones de pantalla de registros históricos de depósito/retiro de plataformas de terceros según se requiera. Una vez aprobado, tu correo electrónico se reiniciará con éxito.
(1) Requisitos para capturas de pantalla:
- Las capturas de pantalla de registros históricos de depósito/retiro de plataformas de terceros deben incluir la moneda, cantidad, hora e ID de transacción.
- Para depósitos de la Plataforma A a CoinEx, proporciona el registro de retiro de la Plataforma A.
- Para retiros de CoinEx a la Plataforma B, proporciona el registro de depósito en la Plataforma B.
- Las capturas de pantalla de correos electrónicos o exploradores de blockchain se consideran inválidas.
(2) Requisitos para grabaciones de pantalla:
- El video debe ser grabado con otro dispositivo y mostrar tu cara, junto con la hora de grabación.
- La información de la transacción debe incluir la moneda, cantidad, hora y dirección/ID de transacción.
- El contenido de CoinEx, exploradores de blockchain o correos electrónicos es inválido.
- El tamaño del video no debe exceder los 10MB y debe estar en formato MP4 o MOV, con visibilidad clara del contenido.
Nota :
- Para la seguridad de tu cuenta, los retiros están deshabilitados durante 24 horas después de reiniciar tu correo electrónico.
- Si tu cuenta no tiene activos y tanto el correo electrónico como la contraseña/herramientas de seguridad se han perdido, se recomienda registrar una nueva cuenta.
Cómo cambiar el correo electrónico
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y selecciona [Configuración de seguridad] en el menú desplegable bajo el icono [Avatar] en la esquina superior derecha.
2. En la página "Configuración de seguridad", haz clic en [Cambiar] junto a "Correo electrónico", luego haz clic en [Continuar].
Nota: Para cambiar tu correo electrónico, primero debes configurar la verificación de dos factores (Autenticación TOTP/teléfono/passkey).
3. Obtén e introduce el "Código de verificación de correo electrónico", luego haz clic en [Siguiente].
4. Verifica tu herramienta de seguridad vinculada (Autenticación TOTP/Número de teléfono/Passkey). Después de la verificación, haz clic en [Siguiente].
Nota:
- Si tienes múltiples herramientas de seguridad y una no está disponible, haz clic en [Cambiar herramienta de verificación] para usar otra herramienta de seguridad disponible para completar la verificación.
- Si todos los métodos de autenticación de dos factores no están disponibles, haz clic en [¿Autenticación de seguridad no disponible?] para navegar a la página "Reiniciar correo electrónico".
5. Introduce una nueva dirección de correo electrónico que no haya sido registrada con CoinEx.
6. Obtén e introduce el "Código de verificación de correo electrónico", luego haz clic en [Siguiente]. Una vez completado, el cambio será exitoso.