شرایط لازم برای برداشت موفق
1. کیف پول کوین/توکنی که میخواهید برداشت کنید نباید تحت تعمیر و نگهداری باشد.
2. پلتفرم دریافتکننده باید از کوین/توکن برداشتی پشتیبانی کند.
3. شبکه صحیحی را انتخاب کنید که توسط پلتفرم دریافتکننده پشتیبانی میشود.
4. آدرس مقصد صحیح را وارد کنید:
(1) آدرس باید از فرمتی که کوینکس پشتیبانی میکند، پیروی کند.
(2) اگر پلتفرم دریافتکننده نیاز داشته باشد، تگ صحیح (مثلاً Memo/Tag/Comment) باید شامل باشد.
5. مبلغ برداشت باید بزرگتر یا مساوی حداقل مبلغ برداشت و کارمزد برداشت باشد.
6. پس از بررسی توکن برداشتی، مبلغ و آدرس، ایمیل برداشت را تایید کنید.
7. شناسه تراکنش معتبری باید تولید شود و تراکنش باید تعداد تاییدیههای مورد نیاز را در بلاکچین برآورده کند.
وضعیت برداشت
| وضعیت | توضیح |
اقدام
|
| در حال تایید | برداشت در انتظار تایید ایمیل است و مبلغ هنوز از حساب شما کسر نشده است. | صندوق ورودی ایمیل خود را بررسی کنید و برداشت را تایید کنید. میتوانید در این مرحله عملیات را لغو کنید. |
| در حال بررسی | مبلغ کسر شده است و برداشت در انتظار بررسی سیستم است. | اگر برداشت برای مدت طولانی در حالت بررسی باقی مانده است، میتوانید برداشت را لغو کنید یا با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید. |
| بررسی شده | برداشت بررسی شده است و در انتظار پردازش است. | اگر برداشت برای مدت طولانی در حالت بررسی شده باقی مانده است، میتوانید برداشت را لغو کنید یا با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید. |
| در حال پردازش | برداشت در صف پردازش است و شناسه تراکنش در انتظار تولید است. | از آنجایی که فرآیند تولید شناسه تراکنش آغاز شده است، لغو دیگر ممکن نیست. |
| ارسال شد | شناسه تراکنش معتبری تولید شده است و برداشت موفق بوده است. | اگر آن را دریافت نکردید، با پلتفرم دریافتکننده تماس بگیرید. |
| لغو شده | برداشت لغو شده است و مبلغ کسر شده به حساب اسپات شما بازگردانده میشود. | دارایی بازگردانده شده را در حساب اسپات بررسی کنید. |
سوالات رایج درباره برداشت
1. چرا وجوه من ارسال شده اما دریافت نشده است؟
سه مرحله برای انتقال رمزارز وجود دارد: برداشت از پلتفرم ➞ تاییدیه بلاک ➞ نشستن به پلتفرم واریز.
(1) لطفاً آدرس مقصد و شبکه را دوباره بررسی کنید و مطمئن شوید که با پلتفرم دریافتکننده یکسان است.
(2) پس از ارسال وجوه، کوینکس نمیتواند کمکی کند. لطفاً اگر وجوه دریافت نشده است، با پلتفرم دریافتکننده تماس بگیرید.
2. چگونه میتوانم برداشت را لغو کنم و وجوه چه زمانی بازگردانده میشوند؟
(1) اگر وضعیت برداشت [در حال تایید] باشد: از آنجایی که ایمیل برداشت را تایید نکردید، هیچ وجهی کسر نشده است و میتوانید برداشت را در صفحه جزئیات برداشت لغو کنید. اگر ایمیل پس از 24 ساعت تایید نشود، برداشت به طور خودکار لغو میشود.
(2) اگر وضعیت برداشت [در حال بررسی] یا [بررسی شده] باشد: سیستم وجوه را کسر کرده است. میتوانید برداشت را در صفحه جزئیات برداشت لغو کنید و وجوه به حساب اسپات شما بازگردانده میشوند. میتوانید اینجا کلیک کنید تا تاریخچه تراکنش را برای جزئیات مشاهده کنید.
(3) اگر وضعیت برداشت [در حال پردازش] یا [ارسال شد] باشد: برداشت را نمیتوان لغو کرد.
3. چرا مبلغ قابل برداشت من کمتر از موجودی دسترسیپذیر در کیف پول من است؟
(1) سفارشهای باز بدون تطابق وجود دارد: لطفاً بررسی کنید که آیا سفارشهای باز برای کوینها/توکنهایی که قصد برداشت آنها را دارید، وجود دارد. میتوانید اینجا کلیک کنید تا این سفارشها را لغو کنید و موجودی دسترسیپذیر را بازیابی کنید.
(2) الزام تاییدیه برای برداشت برآورده نشده است: لطفاً بررسی کنید که آیا واریزهای در انتظاری دارید که تاییدیههای مورد نیاز برای برداشت را دریافت نکردهاند (احتمالاً کوینی که قصد برداشت آن را دارید یا هر کوین دیگری) در حساب شما. هنگامی که واریزهای شما تاییدیههای کافی دریافت کنند، به حساب شما خواهند نشست و موجودی برداشت دسترسیپذیر با موجودی واقعی آن مطابقت خواهد داشت.
4. اگر در حین تعمیر و نگهداری کیف پول برداشت کنم چه میشود؟
برداشت شما تا زمان تکمیل تعمیر و نگهداری ارسال نخواهد شد. میتوانید هشدار را در صفحه برداشت تنظیم کنید. پس از از سرگیری سرویس برداشت، ایمیل یا اطلاعرسانی برنامه را دریافت خواهید کرد.
5. اگر به آدرس اشتباه برداشت کنم چه باید کنم؟
(1) اگر وضعیت برداشت "در حال تایید"، "در حال بررسی" یا "بررسی شده" باشد، میتوانید [لغو] را در "سوابق برداشت" کلیک کنید تا آن را لغو کنید.
(2) اگر وضعیت [در حال پردازش] یا [ارسال شد] باشد، برداشت را نمیتوان لغو کرد. تراکنشهای رمزارز برگشتناپذیر هستند. پس از انتقال، تنها دریافتکننده میتواند کوین را به شما بازگرداند و کوینکس نمیتواند در بازیابی دارایی کمک کند. در چنین مواردی، باید با پلتفرم دریافتکننده تماس بگیرید. اگر نمیدانید دریافتکننده کیست، وجوه را نمیتوان بازیابی کرد.
6. آیا کوینکس کارمزد برداشت دریافت میکند؟
(1) انتقال بین کاربران: اگر آدرس مقصد شما متعلق به کوینکس است، توصیه میکنیم از انتقال بین کاربران استفاده کنید، که هیچ کارمزد برداشتی ندارد.
(2) انتقال خارجی: کوینکس کارمزد برداشت (کارمزد معدن) برای انتقالهای خارجی دریافت میکند. برای جزئیات، لطفاً به استاندارد کارمزد مراجعه کنید.
7. آیا حداقل یا حداکثر محدودیت برداشت وجود دارد؟
(1) حداقل مبلغ برداشت: کوینکس حداقل مبلغ برداشت را بر اساس ارزش بازار و شرایط بلاکچین تنظیم میکند. برای جزئیات، لطفاً به مبلغ نمایشداده شده در صفحه برداشت مراجعه کنید.
(2) محدودیتهای حداکثر برداشت: این بستگی به وضعیت تایید هویت حساب شما دارد. برای جزئیات، به این مقاله مراجعه کنید.
8. اگر آدرس هنگام برداشت به عنوان نامعتبر علامتگذاری شود چه باید کنم؟
اگر سیستم فرمت آدرس نادرست را تشخیص دهد، به شما اطلاع میدهد که "آدرس نامعتبر است." در این صورت، لطفاً آدرس دریافتکننده و شبکه را دوباره بررسی کنید تا مطمئن شوید که اطلاعات دقیق است.
9. هنگام برداشت کوینهای تورمی از کوینکس به آدرس خارجی، مبلغ چگونه محاسبه میشود؟
(1) هنگامی که کاربران کوینهای تورمی را برداشت میکنند، علاوه بر کارمزد برداشت که توسط پلتفرم ارسالکننده دریافت میشود، درصد معینی از کارمزد پس از ثبت تراکنش برداشت در بلاکچین کسر میشود. مبلغ دقیق نشسته به حساب بستگی به مشخصات پلتفرم دریافتکننده دارد. نرخهای تورم بر اساس توکن متفاوت است که میتوان آنها را در صفحه برداشت یافت.
(2) محاسبه:
مبلغ برداشت واقعی = (مبلغ برداشت - کارمزد برداشت) × (1 - نرخ تورم)
(3) CWIF را به عنوان مثال بگیرید:
کارمزد برداشت: 370,000 CWIF
مبلغ برداشت: 1,000,000 CWIF
نرخ تورم: 4%
مبلغ برداشت واقعی = (1,000,000 - 370,000) × (1 - 4%) = 604,800 CWIF