Perbedaan antara Mengatur Ulang dan Mengubah Email
- Mengatur Ulang Email: Proses ini tidak memerlukan verifikasi dari kode email asli. Jika email yang terdaftar tidak dapat diakses atau kamu tidak dapat menerima kode verifikasi meskipun sudah menambahkan alamat email CoinEx ke daftar putih (whitelist), kamu dapat membuka [Pusat Bantuan] > [Atur Ulang Alamat Email] untuk mengatur ulang email kamu.
🔗 Pelajari Lebih Lanjut: Cara Menambahkan Email CoinEx ke Daftar Putih
- Mengubah Email: Mengubah email akan mengirimkan kode verifikasi ke email yang saat ini terdaftar. Jika email terdaftar kamu masih dapat diakses, tetapi kamu ingin menggantinya dengan email lain, kamu dapat membuka halaman “Pengaturan Keamanan” untuk melakukan perubahan tersebut.
Cara Mengatur Ulang Email
- Pilih [Pusat Bantuan] > [Atur Ulang Alamat Email], baca dengan saksama bagian "Petunjuk Pengaturan Ulang", centang kotak "Saya telah membaca dan menyetujui semua hal di atas", lalu klik [Konfirmasi].
- Masukkan akun email terdaftar dan kata sandi kamu. Jika semuanya benar, klik [Berikutnya].
Catatan: Jika kamu kehilangan kata sandi, klik [Lupa Kata Sandi] untuk mengirimkan informasi guna melakukan pengaturan ulang. Setelah berhasil mengatur ulang email, kamu dapat mengubah kata sandi kamu.
🔗 Pelajari Lebih Lanjut: Cara Mengatur Ulang Kata Sandi Login (Web)
- Verifikasi menggunakan alat keamanan yang terhubung (TOTP / Nomor Ponsel / Passkey). Setelah verifikasi berhasil, klik [Berikutnya].
Catatan:
- Jika kamu memiliki beberapa alat keamanan dan salah satunya tidak dapat digunakan, klik [Ganti alat verifikasi] untuk menyelesaikan verifikasi menggunakan alat keamanan lain yang masih tersedia.
- Jika semua metode 2FA (Two-Factor Authentication) tidak dapat digunakan, klik [Tidak dapat menggunakan alat keamanan] untuk mengirimkan informasi yang diperlukan guna melakukan pengaturan ulang. Setelah email kamu berhasil diatur ulang, kamu juga dapat mengatur ulang alat keamanan kamu.
🔗 Pelajari Lebih Lanjut: Cara Mengatur Ulang / Mengubah TOTP, Cara Mengatur Ulang / Mengubah Passkey, Cara Mengatur Ulang / Mengubah Nomor Ponsel
- Verifikasi email baru: Masukkan email baru yang belum pernah terdaftar di CoinEx, klik [Kirim Kode Verifikasi], lalu masukkan “Kode Verifikasi Email” yang dikirim ke email baru tersebut, dan klik [Berikutnya].
- Verifikasi informasi:
Sistem akan meminta kamu untuk menjawab pertanyaan keamanan, melakukan verifikasi biometrik, atau mengirimkan dokumen pendukung untuk verifikasi, tergantung pada status akun kamu.
Kasus 1: Menjawab Pertanyaan Keamanan
(1) Baca dengan saksama bagian "Perhatian", lalu klik [Mulai Sekarang] untuk menjawab pertanyaan.
(2) Kamu akan diberikan 4 pertanyaan yang terkait dengan informasi akun kamu. Jawaban bisa berupa pilihan tunggal atau pilihan ganda; harap jawab sesuai dengan data akun kamu yang sebenarnya.
(3) Jika jawaban benar, email akan diatur ulang. Klik [Kembali] untuk masuk menggunakan email baru.
Catatan:
- Kamu hanya memiliki 3 kali percobaan untuk menjawab pertanyaan. Jika gagal, kamu dapat memilih [Lanjutkan] atau [Kirim Dokumen] untuk verifikasi manual agar email dapat diatur ulang.
- Jika semua percobaan habis, kamu hanya dapat mengatur ulang email dengan mengirimkan dokumen untuk verifikasi manual.
Kasus 2: Melakukan Verifikasi Biometrik (untuk akun yang telah menyelesaikan Verifikasi Primer)
Sistem mungkin meminta kamu untuk mengirim informasi untuk verifikasi manual dalam kondisi berikut:
- Semua percobaan menjawab pertanyaan telah habis.
- Alat keamanan atau kata sandi tidak tersedia.
- Akun memiliki aset bernilai tinggi.
(1) Klik [Pengenalan Wajah].
(2) Klik [Lanjutkan].
(3) Pilih [Lanjutkan di perangkat ini] atau [Lanjutkan di ponsel] tergantung pada perangkat yang sedang kamu gunakan.
Pilih negara tempat tinggal kamu, lalu klik [Lanjutkan].
(4) Pilih [Lanjutkan] untuk memulai pengenalan wajah. Tips berikut dapat membantu kamu menyelesaikan verifikasi biometrik dengan lancar:
- Siapkan kamera: Pastikan kamera kamu berfungsi dengan baik.
- Pilih area dengan pencahayaan baik: Lakukan verifikasi identitas di lingkungan yang terang, hindari tempat gelap atau backlight.
- Pastikan wajah berada di dalam frame: Pastikan wajah kamu terlihat sepenuhnya dan berada di tengah frame.
- Untuk memastikan verifikasi berhasil, jangan memakai topi, kacamata, atau masker.
Setelah mengirimkan verifikasi biometrik, harap sabar menunggu hasil peninjauan.
Catatan: Meskipun verifikasi biometrik berhasil, jika verifikasi Primer kamu tidak valid untuk membuktikan kepemilikan akun, aplikasi kamu masih dapat ditolak. Dalam kasus ini, informasi tambahan akan diminta untuk mengatur ulang email kamu.
Kasus 3: Memvalidasi Riwayat Deposit/Withdraw dari Platform Pihak Ketiga dengan Screenshot atau Rekaman Layar
Jika akun kamu belum menyelesaikan verifikasi Primer tetapi memiliki riwayat deposit/withdraw, unggah screenshot atau rekaman layar dari riwayat deposit/withdraw di platform pihak ketiga sesuai permintaan. Setelah disetujui, email kamu akan berhasil diatur ulang.
(1) Persyaratan Screenshot:
- Screenshot riwayat deposit/withdraw dari platform pihak ketiga harus mencantumkan koin, jumlah, waktu, dan TXID.
- Untuk deposit dari Platform A ke CoinEx, sertakan riwayat withdraw dari Platform A.
- Untuk withdraw dari CoinEx ke Platform B, sertakan riwayat deposit di Platform B.
- Screenshot dari email atau blockchain explorer tidak berlaku.
(2) Persyaratan Rekaman Layar:
- Video harus direkam dengan perangkat lain dan menampilkan wajah kamu, beserta waktu perekaman.
- Informasi transaksi harus mencakup koin, jumlah, waktu, dan alamat/TXID.
- Konten dari CoinEx, blockchain explorer, atau email tidak berlaku.
- Ukuran video maksimal 10MB dan harus berformat MP4 atau MOV, dengan konten yang jelas terlihat.
Catatan:
- Demi keamanan akun, withdraw dinonaktifkan selama 24 jam setelah email diatur ulang.
- Jika akun kamu tidak memiliki aset dan email serta kata sandi/alat keamanan hilang, disarankan untuk membuat akun baru.
Cara Mengubah Email
- Kunjungi situs resmi CoinEx (https://www.coinex.com), masuk ke akun kamu, lalu pilih [Pengaturan Keamanan] dari menu dropdown di bawah ikon [Avatar] di pojok kanan atas.
- Pada halaman "Pengaturan Keamanan", klik [Ubah] di samping "Email", lalu klik [Lanjutkan].
Catatan: Untuk mengubah email, kamu harus mengatur terlebih dahulu verifikasi dua faktor (TOTP/ponsel/passkey).
- Dapatkan dan masukkan “Kode Verifikasi Email”, lalu klik [Berikutnya].
- Verifikasi alat keamanan yang terhubung (TOTP / Nomor Ponsel / Passkey). Setelah verifikasi berhasil, klik [Berikutnya].
Catatan:
- Jika kamu memiliki beberapa alat keamanan dan salah satunya tidak tersedia, klik [Ganti alat verifikasi] untuk menggunakan alat keamanan lain yang tersedia guna menyelesaikan verifikasi.
- Jika semua metode 2FA tidak tersedia, klik [Autentikasi keamanan tidak tersedia?] untuk menuju ke halaman "Atur Ulang Email".
- Masukkan alamat email baru yang belum pernah terdaftar di CoinEx.
- Dapatkan dan masukkan “Kode Verifikasi Email”, lalu klik [Berikutnya]. Setelah selesai, perubahan email akan berhasil.