出金を成功させるための必要条件
- 出金する通貨/トークンのウォレットが、メンテナンス中でないこと。
- 受け取り先プラットフォームが、出金する通貨/トークンをサポートしていること。
- 受け取り先プラットフォームがサポートしている、正しいネットワークを選択すること。
- 正しい送金先アドレスを入力すること：
(1) アドレスは、CoinExがサポートしている形式に従う必要があります。
(2) 受け取り先プラットフォームで必要な場合は、正しいタグ（例：メモ/タグ/コメント）を含める必要があります。
- 出金額が、最小出金額と出金手数料を合わせた金額以上であること。
- 出金する通貨、金額、アドレスを確認した後、出金メールを確認すること。
- 有効なトランザクションIDが生成され、トランザクションがブロックチェーン上で必要な確認数を満たしていること。
出金ステータス
| ステータス | 説明 | 対応方法 |
|---|---|---|
| 確認中 | 出金がメール確認待ちの状態で、金額はまだアカウントから差し引かれていません。 | メールボックスを確認して、出金を確認してください。この段階ではキャンセルできます。 |
| 審査待ち | 金額が差し引かれ、出金がシステム審査待ちの状態です。 | 出金が審査待ちで長時間停止している場合は、出金をキャンセルするか、カスタマーサポートに連絡して、さらなるサポートを受けることができます。 |
| 審査済 | 出金が審査済みで、処理待ちの状態です。 | 出金が審査済みで長時間停止している場合は、出金をキャンセルするか、カスタマーサポートに連絡して、さらなるサポートを受けることができます。 |
| 処理中 | 出金が処理待ちキューに入っており、トランザクションIDの生成待ちです。 | トランザクションID生成プロセスが開始されているため、キャンセルはできません。 |
| 送金済 | 有効なトランザクションIDが生成され、出金が成功しました。 | 受け取り先プラットフォームに連絡して、受け取りについてサポートを受けてください。 |
| キャンセル済 | 出金がキャンセルされ、差し引かれた金額が現物アカウントに返金されます。 | 現物アカウントで返金資産を確認してください。 |
出金に関するよくある質問
1. 送金済みなのに、資金を受け取っていません。なぜですか？
暗号資産の送金には、3つの手順があります：プラットフォームから出金 ➞ ブロック確認 ➞ 入金プラットフォームに入金完了。
(1) 送金先アドレスとネットワークを再度確認して、受け取り先プラットフォームと同じであることを確認してください。
(2) 資金が送金された後は、CoinExは返金を支援することができません。資金がまだ到着していない場合は、受け取り先プラットフォームに連絡してください。
2. 出金をキャンセルするにはどうすればよいですか？また、資金はいつ返金されますか？
(1) 出金ステータスが「確認中」の場合：出金メールをまだ確認していないため、資金は差し引かれていません。出金詳細ページで出金をキャンセルできます。メールが24時間以内に確認されない場合、出金は自動的にキャンセルされます。
(2) 出金ステータスが「審査待ち」または「審査済」の場合：システムが資金を差し引いています。出金詳細ページで出金をキャンセルでき、資金は現物アカウントに返金されます。ここをクリックして、トランザクション履歴を確認できます。
(3) 出金ステータスが「処理中」または「送金済」の場合：出金はキャンセルできません。
3. ウォレットの利用可能残高より、出金可能額が少ないのはなぜですか？
(1) マッチしていない未決済注文がある場合：出金予定の通貨/トークンに未決済注文がないか確認してください。ここをクリックして、これらの注文をキャンセルし、利用可能残高を復元できます。
(2) 出金の確認要件に達していない場合：アカウントに、必要な出金確認に達していない保留中の入金がないか確認してください（出金予定の通貨、または他の通貨の可能性があります）。入金が十分な確認を受けると、アカウントに入金完了され、利用可能な出金残高が実際の残高と一致します。
4. ウォレットメンテナンス中に出金した場合、どうなりますか？
メンテナンスが完了するまで、出金は送金されません。出金ページでアラートを設定できます。出金サービスが再開されると、メールまたはアプリプッシュ通知を受け取ります。
5. 間違ったアドレスに出金してしまった場合、どうすればよいですか？
(1) 出金ステータスが「確認中」、「審査待ち」、または「審査済」の場合は、「出金記録」で「キャンセル」をクリックしてキャンセルできます。
(2) 出金ステータスが「処理中」または「送金済」の場合、出金はキャンセルできません。デジタル資産の取引は取り消し不可です。一度送金されると、受取人のみが通貨をあなたに返すことができ、CoinExは資産回復を支援することはできません。このような場合は、受け取り先プラットフォームに連絡してください。受取人が不明な場合、資金は回復できません。
6. CoinExは出金手数料を請求しますか？
(1) ユーザー間送金：送金先アドレスがCoinExに属する場合は、ユーザー間送金の使用をお勧めします。これは出金手数料がかかりません。
(2) 外部送金：CoinExは外部送金に対して出金手数料（マイナー手数料）を請求します。詳細については、手数料基準を参照してください。
7. 最小出金額または最大出金額の制限はありますか？
(1) 最小出金額：CoinExは市場価値とブロックチェーン状況に基づいて最小出金額を調整します。詳細については、出金ページに表示されている金額を参照してください。
(2) 最大出金額制限：これはアカウントの本人確認ステータスに左右されます。詳細については、この記事を参照してください。
8. 出金時にアドレスが無効とマークされた場合、どうすればよいですか？
システムが不正なアドレス形式を検出した場合、「アドレスが無効です」と通知します。この場合は、受取人アドレスとネットワークを再度確認して、情報が正確であることを確認してください。
9. CoinExから外部アドレスにデフレーション通貨を出金する場合、金額はどのように計算されますか？
(1) ユーザーがデフレーション通貨を出金する場合、送信プラットフォームが請求する出金手数料に加えて、出金トランザクションがブロックチェーンに記録された後、一定の割合の手数料が差し引かれます。実際に入金完了される金額は、受け取り先プラットフォームの仕様によって異なります。デフレーション率はトークンによって異なり、出金ページで確認できます。
(2) 計算方法：
実際の出金額 = （出金額 - 出金手数料）×（1 - デフレーション率）
(3) CWIFを例とします：
出金手数料：370,000 CWIF
出金額：1,000,000 CWIF
デフレーション率：4%
実際の出金額 = （1,000,000 - 370,000）×（1 - 4%）= 604,800 CWIF