暗号通貨の転送には、3つの手順があります。 出金 ➞ ブロック確認 ➞ 入金。
通常、確認メールで出金リクエストを確認すると、 30分以内に自動的にトランザクションIDが生成されます。 これは、資金がブロックチェーンに転送されたことを意味します。 資金が到着するまでの時間は、各通貨に必要なブロック確認と、 現在のブロックチェーンの混雑状況によって異なる場合があります。
出金が到着しない理由として、以下のことが考えられます。
1. 出金リクエストがまだ確認されていない
確認メールで出金リクエストを30分以内に確認してください。 そうしないと、出金は処理されません。
(1) 確認メールの有効期限が切れている場合は、 「出金履歴」ページからメールを再送信するか、 [キャンセル]をクリックして出金を再度開始できます。
(2) 出金リクエストが24時間以内に確認されない場合は、 自動的にキャンセルされます。
注意: 出金メールが確認されない場合、 資産は現物アカウントから出金されません。
2. 出金が審査待ち中
システムは、出金が処理される前に自動的に審査を行います。 通常、この審査には5～15分かかりますが、 大きな出金の場合は15～30分かかることがあります。
出金が長時間保留中の場合は、 「出金履歴」ページで 自分でキャンセルするか、 カスタマーサポートに お問い合わせください。
3. ウォレットの一時メンテナンス
出金がウォレットの一時メンテナンス中に開始された場合、 メンテナンスが完了するまで正常に処理されない可能性があります。
「出金」ページで リマインダーを設定できます。 出金サービスが再開されると、 メールまたはアプリプッシュで通知されます。
4. システムによって出金がキャンセルされた
ノードの問題により、出金が自動的にキャンセルされる場合があります。
この場合、出金はキャンセルされ、 「資産履歴」に 払い戻し記録が表示されます。 それでも出金が必要な場合は、新しい出金を開始できます。
5. 受け取り先プラットフォームによって出金が拒否された
(1) 出金された通貨が受け取り先プラットフォームでサポートされていない。
(2) 出金された通貨が、受け取り先プラットフォームでサポートされていないネットワーク経由で送信されている。
(3) 通貨のメモ/タグ/コメントを正しく入力していない。
(4) 出金額が受け取り先プラットフォームが要求する最小入金額より少ない。
注意: 上記のいずれかの条件に該当し、 出金ステータスが「完成」の場合、 資金はCoinExから送信され、ブロックチェーンで確認されています。 暗号通貨トランザクションの不可逆的な性質により、 CoinExはこのトランザクションを取り消したり、 資金を回収したりすることはできません。 受け取り先プラットフォームにお問い合わせください。
6. 間違ったアドレスに出金した
(1) 出金ステータスが[確認中]または[審査待ち]の場合、 「出金履歴」ページで [キャンセル]をクリックして出金をキャンセルできます。
(2) 出金が[確認済み]または[完成]ステータスの場合、 暗号通貨トランザクションの不可逆性により、 キャンセルすることはできません。 資金が送信されると、受取人のみが返金でき、 CoinExはこのトランザクションを取り消したり、 資金を回収したりすることはできません。
a. 資産を間違ったアドレスに出金し、 そのアドレスの所有者を知っている場合は、 所有者に直接連絡して資産の返金をお願いしてください。
b. 資産を間違ったアドレスに出金しましたが、 そのアドレスの所有者を知らない場合は、 間違ったアドレスに関連する受け取り先プラットフォームに お問い合わせください。
注意: ご不明な点がある場合は、 詳細を記載したチケットを送信してください。
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