メールのリセットと変更の違い
- メールのリセット：このプロセスでは、元のメールコードの認証は必要ありません。登録済みのメールにアクセスできない場合や、CoinExのメールアドレスをホワイトリストに追加した後も認証コードを受信できない場合は、[ヘルプセンター] > [メールアドレスのリセット]に進んでメールをリセットできます。
🔗 すべて見る : CoinExからのメールをホワイトリストに登録する方法
- メールの変更：メールを変更すると、現在登録されているメールに認証用のコードが送信されます。登録済みのメールが利用可能で、別のメールに変更したい場合は、「セキュリティ設定」ページで変更できます。
メールのリセット方法
1. [ヘルプセンター] > [メールアドレスのリセット]を選択し、「リセット手順」をよく読み、「上記のすべてを読み、同意します」のボックスにチェックを入れ、[確認]をクリックします。
2. 登録済みのメールアカウントとパスワードを入力します。すべて正しければ、[次へ]をクリックします。
注意: パスワードを紛失した場合は、[パスワードをお忘れですか]をクリックしてリセット情報を送信してください。メールのリセットが成功した後、パスワードを変更できます。
🔗 すべて見る : ログインパスワードのリセット方法（Web）
3. 登録済みのセキュリティツール（TOTP認証/電話番号/パスキー）で認証します。認証後、[次へ]をクリックします。
注意:
- 複数のセキュリティツールがあり、一つが利用できない場合は、[認証ツールの切り替え]をクリックして、別の利用可能なセキュリティツールで認証を完了してください。
- すべての2FA方法が利用できない場合は、[セキュリティツールを使用できない]をクリックして、リセットに必要な情報を送信してください。メールをリセットした後、セキュリティツールもリセットできます。
🔗 すべて見る: TOTP認証のリセット / 変更方法、パスキーのリセット / 変更方法、モバイル番号のリセット / 変更方法
4. 新しいメールを認証します：CoinExに登録されていない新しいメールを入力し、[認証コードを送信]をクリックし、新しいメールに送信された「メール認証コード」を入力して、[次へ]をクリックします。
5. 情報認証：システムはアカウントの状態に基づいて、セキュリティの質問に回答、生体認証の完了、または認証のための書類提出を要求します。
ケース1：セキュリティの質問に回答
(1) 「注意」をよく読み、[今すぐ開始]をクリックして質問に回答します。
(2) アカウント情報に関連する4つの質問が表示されます。回答は単一または複数選択の場合があります。実際のアカウント詳細に基づいて回答してください。
(3) 回答が正しければ、メールがリセットされます。[戻る]をクリックして、新しいメールでログインしてください。
注意:
- 質問に回答するのは3回までです。失敗した場合は、[続行]または[書類を提出]を選択して、メールをリセットするための手動レビューを受けることができます。
- すべての試行回数を使い果たした場合、手動レビューのために書類を提出することでのみメールをリセットできます。
ケース2：生体認証の完了（基本認証を完了したアカウント向け）
以下の状況では、システムが手動レビューのための情報提出を要求する場合があります：
- すべての回答の試行回数を使い果たした場合。
- セキュリティツールまたはパスワードのいずれかが利用できない場合。
- 高額資産アカウントの場合。
(1) [顔認証]をクリックします。
(2) [続行]をクリックします。
(3) 使用しているデバイスに応じて[このデバイスで続行]または[スマートフォンで続行]を選択します。
(4) 居住国を選択し、[続行]をクリックします。
(5) [続行]を選択して顔認証を開始します。以下のヒントが役立ちます
生体認証をスムーズに完了するには：
- カメラの準備：カメラが正常に機能していることを確認してください。
- 十分な明るさのある場所を選ぶ：暗い場所や逆光を避け、十分に明るい環境で本人確認を行ってください。
- 顔がフレーム内に収まるようにする：顔全体が見え、フレームの中央に位置するようにしてください。
- 認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクなどを着用しないでください。
生体認証を提出した後は、審査結果を辛抱強く待ってください。
注意： 生体認証が成功しても、プライマリ認証でアカウントの所有権を確認できない場合、申請が却下される可能性があります。この場合、メールをリセットするために追加情報が必要となります。
ケース3：第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴をスクリーンショットまたは画面録画で検証する
アカウントがプライマリ認証を完了していないが入金/出金履歴がある場合、要求に応じて第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴のスクリーンショットまたは画面録画をアップロードしてください。承認されると、メールが正常にリセットされます。
(1) スクリーンショットの条件：
- 第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴のスクリーンショットには、通貨、金額、時間、トランザクションIDを含める必要があります。
- プラットフォームAからCoinExへの入金の場合、プラットフォームAからの出金記録を提供してください。
- CoinExからプラットフォームBへの出金の場合、プラットフォームBでの入金記録を提供してください。
- メールやブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショットは無効とみなされます。
(2) 画面録画の条件：
- 動画は別のデバイスで録画し、あなたの顔と録画時間を表示する必要があります。
- トランザクション情報には、通貨、金額、時間、アドレス/トランザクションIDを含める必要があります。
- CoinEx、ブロックチェーンエクスプローラー、またはメールからのコンテンツは無効です。
- 動画のサイズは10MBを超えず、MP4またはMOV形式で、内容が明確に見えるものでなければなりません。
注意：
- アカウントのセキュリティのため、メールをリセットした後、24時間は出金が無効になります。
- アカウントに資産がなく、メールとパスワード/セキュリティツールの両方を紛失した場合は、新しいアカウントを登録することをお勧めします。
メールの変更方法
1. CoinExの公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、アカウントにログインして、右上の[アバター]アイコンのドロップダウンメニューから[セキュリティ設定]を選択します。
2. 「セキュリティ設定」ページで、「メール」の横にある[変更]をクリックし、[続行]をクリックします。
注意： メールを変更するには、まず二要素認証（TOTP認証/電話/パスキー）を設定する必要があります。
3. 「メール認証コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。
4. 登録済みのセキュリティツール（TOTP認証/電話番号/パスキー）で認証します。認証後、[次へ]をクリックします。
注意：
- 複数のセキュリティツールがあり、一つが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をクリックして、利用可能な別のセキュリティツールで認証を完了してください。
- すべての二要素認証方法が利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックして、「メールのリセット」ページに移動してください。
5. CoinExに登録されていない新しいメールアドレスを入力します。
6. 「メール認証コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。完了すると、変更が成功します。