Label Coin을 CoinEx에 입금할 때 메모/태그/코멘트는 필수입니다. 올바른 메모/태그/코멘트를 포함하지 않거나 제공하지 않으면 입금이 반영되지 않습니다. 이 경우 [미입금 입금 회수 신청]을 하실 수 있습니다.
주의: 특별한 경우, 잘못 기재한 라벨이 다른 CoinEx 계정에 속하는 경우 입금을 회수할 수 없습니다.
라벨 코인 회수를 위한 [미입금 입금 회수 신청] 제출 방법은 다음과 같습니다:
웹에서:
1. 아래 단계를 따라 "미입금 입금 회수 신청" 페이지로 이동합니다:
방법 1: "입금" 페이지에 방문하여 [셀프 회수]를 클릭합니다.
방법 2: "도움말 센터" 홈페이지에서 [미입금 입금 회수]를 클릭합니다.
2. 안내에 따라 코인, 네트워크, 입금받는 주소, 입금 금액 및 TXID를 작성합니다. 내용의 정확성을 위해 거래 정보를 최대한 복사하여 붙여넣기 해주세요. 작성 완료 후 [저장]을 클릭합니다.
고객 지원으로부터 거래 정보를 받은 경우, 고객 지원이 제공한 정보에 따라 작성해 주세요. 질문이 있으시면 티켓 제출을 통해 문의해 주세요.
3. 다음 방법으로 "보충 서류" 페이지에 들어갑니다:
방법 1: 팝업 창에서 [보충 서류]를 클릭합니다.
방법 2: 신청 내역에서 [상세 보기]를 클릭하여 "서류 제출" 페이지로 이동합니다.
4. 안내에 따라 두 번째 입금 확인 거래를 완료하고, [입금 확인 거래를 완료했습니다]를 체크한 후 [다음]을 클릭합니다.
입금은 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 송금 주소와 수신 주소가 미입금된 입금의 송금 주소 및 수신 주소와 일치해야 합니다.
- 입금 확인 거래에 올바른 라벨이 붙어 있어야 합니다.
- 반드시 셀프서비스 회수 신청 제출 후에 입금 확인 거래를 수행해야 하며, 그렇지 않으면 신청이 거부됩니다.
주의:
- 페이지에 표시된 입금 금액이 출금 플랫폼의 최소 출금 금액보다 낮으면 필요에 따라 입금 금액을 늘릴 수 있습니다.
- 요구 조건을 충족하는 입금 확인 거래를 완료했지만 이전에 잘못된 정보를 업로드하여 거부된 경우, 다시 입금 확인 거래를 할 필요가 없습니다.
- 출금 플랫폼에 메모를 기입할 곳이 없거나, 입금 확인 거래가 도착하지 않을 수 있는 기타 비정상 상황이 있을 경우, 입금 확인 거래를 중단하고 티켓 제출을 통해 문의해 주세요.
5. 페이지 안내에 따라 해당 자료를 제출합니다:
- 미입금 입금의 결제 증빙: 송금 플랫폼에서 미입금 입금의 이체 기록 스크린샷. 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 수신 주소 및 TXID가 포함되어야 합니다.
- 새 입금의 결제 증빙: 송금 플랫폼에서 입금 확인 거래의 이체 기록 스크린샷. 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 수신 주소 및 TXID가 포함되어야 합니다.
- 위 두 거래의 결제 증빙이 동일 페이지에 표시되어야 합니다.
정보 제출 완료 후 [부적격 신청은 거부됨을 인지합니다]를 체크하고 [확인]을 클릭합니다.
6. 추가 정보를 제공해야 하는 경우, "미입금 입금 회수 신청" 페이지의 [메시지 센터] > [지금 보기] 또는 [신청 내역] > [상세 보기]를 통해 제출해 주세요.
주의: 모든 필수 문서 제출 후에는 인내심을 가지고 기다려 주세요. 해당 신청의 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 문의 사항이 있으면 티켓 제출을 통해 연락해 주세요.
앱에서
1. 아래 단계를 따라 "미입금 입금 회수 신청" 페이지로 이동합니다:
방법 1:
(1) 계정에 로그인한 후, 왼쪽 상단의 [아바타] 아이콘을 클릭합니다.
(2) 페이지를 아래로 스크롤하여 [도움말 센터]를 찾아 클릭합니다.
(3) [미입금 입금 회수]를 클릭합니다.
방법 2：
(1) [자산] > [입금]을 탭합니다.
(2) [입금 기록] 아이콘을 탭합니다;
(3) [입금 미반영?]을 탭하여 "미입금 입금 회수 신청" 페이지로 이동합니다.
2. 코인, 네트워크, 입금받는 주소, 입금 금액 및 TXID를 작성합니다. 내용의 정확성을 위해 거래 정보를 최대한 복사하여 붙여넣기 해주세요. 작성 완료 후 [저장]을 클릭합니다.
고객 지원으로부터 거래 정보를 받은 경우, 고객 지원이 제공한 정보에 따라 작성해 주세요. 질문이 있으시면 티켓 제출을 통해 문의해 주세요.
3. [보충 서류]를 클릭하여 정보 제출 인터페이스로 들어갑니다.
주의: 이 페이지를 중간에 나가더라도 [입금 기록] > [입금 미반영?] 또는 [도움말 센터] > [미입금 입금 회수]로 이동하여 아래로 스크롤하여 신청 내역을 찾고, 해당 회수 신청의 [상세 보기]를 클릭하여 다시 들어갈 수 있습니다.
4. 안내에 따라 두 번째 입금 확인 거래를 완료하고, [입금 확인 거래를 완료했습니다]를 체크한 후 [다음]을 클릭합니다.
입금은 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 송금 주소와 수신 주소가 미입금된 입금의 송금 주소 및 수신 주소와 일치해야 합니다.
- 입금 확인 거래에 올바른 라벨이 붙어 있어야 합니다.
- 반드시 셀프서비스 회수 신청 제출 후에 입금 확인 거래를 수행해야 하며, 그렇지 않으면 신청이 거부됩니다.
주의:
- 페이지에 표시된 입금 금액이 출금 플랫폼의 최소 출금 금액보다 낮으면 필요에 따라 입금 금액을 늘릴 수 있습니다.
- 요구 조건을 충족하는 입금 확인 거래를 완료했지만 이전에 잘못된 정보를 업로드하여 거부된 경우, 다시 입금 확인 거래를 할 필요가 없습니다.
- 출금 플랫폼에 메모를 기입할 곳이 없거나, 입금 확인 거래가 도착하지 않을 수 있는 기타 비정상 상황이 있을 경우, 입금 확인 거래를 중단하고 티켓 제출을 통해 문의해 주세요.
5. 페이지 안내에 따라 해당 자료를 제출합니다:
- 미입금 입금의 결제 증빙: 송금 플랫폼에서 미입금 입금의 이체 기록 스크린샷. 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 수신 주소 및 TXID가 포함되어야 합니다.
- 새 입금의 결제 증빙: 송금 플랫폼에서 입금 확인 거래의 이체 기록 스크린샷. 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 수신 주소 및 TXID가 포함되어야 합니다.
- 위 두 거래의 결제 증빙이 동일 페이지에 표시되어야 합니다.
정보 제출 완료 후 [부적격 신청은 거부됨을 인지합니다]를 체크하고 [확인]을 클릭합니다.
6. 추가 정보를 제공해야 하는 경우, "미입금 입금 회수 신청" 페이지의 [메시지 센터] > [지금 보기] 또는 [신청 내역] > [상세 보기]를 통해 제출해 주세요.
주의: 모든 필수 문서 제출 후에는 인내심을 가지고 기다려 주세요. 해당 신청의 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 문의 사항이 있으면 티켓 제출을 통해 연락해 주세요.