암호화폐 전송에는 세 가지 절차가 있습니다: 출금 ➞ 블록 컨펌 ➞ 입금.
일반적으로 확인 이메일에서 출금 요청을 확인한 후 30분 이내에 트랜잭션 ID가 자동으로 생성되며, 이는 자금이 블록체인으로 전송되었음을 의미합니다. 자금이 도착하는 데 걸리는 시간은 각 코인에 필요한 블록 컨펌과 현재 블록체인 혼잡도에 따라 달라질 수 있습니다.
출금이 도착하지 않은 가능한 이유는 다음과 같습니다:
1. 출금 요청이 아직 확인되지 않음
확인 이메일에서 30분 이내에 출금 요청을 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 출금이 처리되지 않습니다.
(1) 확인 이메일이 만료된 경우 "출금 내역" 페이지에서 이메일을 다시 보내거나 [취소]를 클릭하여 출금을 다시 시작할 수 있습니다.
(2) 출금 요청이 24시간 이내에 확인되지 않으면 자동으로 취소됩니다.
메모: 출금 이메일이 확인되지 않으면 현물 계정에서 자산이 인출되지 않습니다.
2. 출금 심사 중
시스템은 출금이 처리되기 전에 자동으로 심사합니다. 일반적으로 이 검토에는 5-15분이 소요되지만, 더 큰 출금의 경우 15-30분이 걸릴 수 있습니다.
출금이 오래 보류 중인 경우 "출금 내역" 페이지에서 직접 취소하거나 고객 지원에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
3. 임시 지갑 유지보수
출금이 임시 지갑 유지보수 중에 시작된 경우 유지보수가 완료될 때까지 성공적으로 처리되지 않을 수 있습니다.
"출금" 페이지에서 알림을 설정할 수 있습니다. 출금 서비스가 재개되면 이메일 또는 앱 푸시를 통해 알림을 받게 됩니다.
4. 시스템에 의해 취소된 출금
노드 문제로 인해 출금이 자동으로 취소될 수 있습니다.
이 경우 출금이 취소되며 "자산 내역"에 환불 기록이 있을 것입니다. 계속 출금해야 하는 경우 새로운 출금을 시작할 수 있습니다.
5. 수취 플랫폼에서 거부된 출금
(1) 출금된 코인이 수취 플랫폼에서 지원되지 않습니다.
(2) 출금된 코인이 수취 플랫폼에서 지원하지 않는 네트워크를 통해 전송되었습니다.
(3) 코인의 메모/태그/코멘트를 올바르게 입력하지 않았습니다.
(4) 출금 금액이 수취 플랫폼에서 요구하는 최소 예치 금액보다 적습니다.
메모: 위의 조건 중 하나라도 해당되고 출금 상태가 "완료됨"인 경우, 자금이 CoinEx에서 전송되었고 블록체인에서 확인되었음을 의미합니다. 암호화폐 거래의 돌이킬 수 없는 특성으로 인해 CoinEx는 이 거래를 되돌리거나 자금을 복구할 수 없습니다. 수취 플랫폼에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
6. 잘못된 주소로 출금됨
(1) 출금 상태가 [확인 중] 또는 [심사 중]인 경우 "출금 내역" 페이지에서 [취소]를 클릭하여 출금을 취소할 수 있습니다.
(2) 출금이 [검토됨] 또는 [완료됨] 상태인 경우 암호화폐 거래의 돌이킬 수 없는 특성으로 인해 취소할 수 없습니다. 자금이 전송되면 수취인만 반환할 수 있으며, CoinEx는 이 거래를 되돌리거나 자금을 복구할 수 없습니다.
a. 자산을 잘못된 주소로 출금했고 해당 주소의 소유자를 알고 있는 경우 소유자에게 직접 연락하여 자산 반환을 요청하시기 바랍니다.
b. 자산을 잘못된 주소로 출금했지만 해당 주소의 소유자를 모르는 경우 잘못된 주소와 관련된 수취 플랫폼에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.
메모: 문제가 해결되지 않은 경우 자세한 내용과 함께 티켓을 제출하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.
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