Condições Necessárias para Retiradas Bem-Sucedidas
1. A carteira para a moeda/token a ser retirada não deve estar em manutenção.
2. A plataforma receptora deve suportar a moeda/token a ser retirada.
3. Selecione a rede correta que é suportada pela plataforma receptora.
4. Digite o endereço de destino correto:
(1) O endereço deve seguir o formato suportado pela CoinEx.
(2) Se exigido pela plataforma receptora, a tag correta (por exemplo, Memo/Tag/Comentário) deve ser incluída.
5. O valor da retirada deve ser maior ou igual ao valor mínimo de retirada e à taxa de retirada em conjunto.
6. Confirme o email de retirada após revisar o token, o valor e o endereço da retirada.
7. Um ID de transação válido deve ser gerado, e a transação deve atender à contagem de confirmação necessária na blockchain.
Status de Retirada
| Status | Descrição |
Ação
|
|---|---|---|
| Confirmando | A retirada está pendente de confirmação por email, e o valor ainda não foi deduzido da sua conta. | Verifique sua caixa de entrada de email e confirme a retirada. Você pode cancelar a operação nesta fase. |
| Em verificação | O valor foi deduzido, e a retirada está pendente de verificação do sistema. | Se a retirada ficar presa em Em verificação por muito tempo, você pode cancelar a retirada ou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter mais ajuda. |
| Verificado | A retirada foi verificada, aguardando processamento | Se a retirada ficar presa em Verificado por muito tempo, você pode cancelar a retirada ou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter mais ajuda. |
| Processando | A retirada está na fila para processamento, com o ID de transação pendente de geração. | Como o processo de geração do ID de transação começou, o cancelamento não é mais uma opção. |
| Enviado | Um ID de transação válido foi gerado, e a retirada foi bem-sucedida. | Entre em contato com a plataforma receptora para obter assistência se você não recebê-lo. |
| Cancelado | A retirada foi cancelada, e o valor deduzido será devolvido à sua conta Spot. | Verifique o ativo reembolsado na conta Spot. |
Perguntas Frequentes sobre Retirada
1. Por que meus fundos foram enviados mas não foram recebidos?
Existem três procedimentos para uma transferência de criptomoeda: Retirado da plataforma ➞ Confirmação de bloco ➞ Creditado na plataforma de depósito.
(1) Verifique novamente o endereço de destino e a rede, e certifique-se de que é o mesmo da plataforma receptora.
(2) Após o envio do fundo, a CoinEx não consegue ajudar a recuperá-lo. Entre em contato com a plataforma receptora para obter ajuda se o fundo não tiver chegado.
2. Como posso cancelar uma retirada e quando os fundos serão reembolsados?
(1) Se o status da retirada for [Confirmando]: Como você não confirmou o email de retirada, nenhum fundo será deduzido, e você pode cancelar a retirada na página de detalhes da retirada. Se o email permanecer não confirmado após 24 horas, a retirada será cancelada automaticamente.
(2) Se o status da retirada for [Em verificação] ou [Verificado]: O sistema deduziu os fundos. Você pode cancelar a retirada na página de detalhes da retirada, e os fundos serão devolvidos à sua conta spot. Você pode clicar AQUI para visualizar o histórico de transações para obter detalhes.
(3) Se o status da retirada for [Processando] ou [Enviado]: A retirada não pode ser cancelada.
3. Por que meu valor disponível para retirada é menor que meu saldo disponível na carteira?
(1) Existem ordens abertas não correspondidas: Verifique se há ordens abertas para as moedas/tokens que você pretende retirar. Você pode clicar AQUI para cancelar essas ordens e restaurar o saldo disponível.
(2) O requisito de confirmação não foi atingido para retirada: Verifique se você tem algum depósito pendente que não atingiu a confirmação de retirada necessária (Provavelmente a moeda que você pretende retirar ou qualquer outra moeda) em sua conta. Quando seus depósitos receberem confirmações suficientes, eles serão creditados em sua conta, e o saldo de retirada disponível corresponderá ao seu saldo real.
4. E se eu fizer uma retirada durante a manutenção da carteira?
Sua retirada não será enviada até que a manutenção seja concluída. Você pode definir um alerta na página de retirada. Assim que o serviço de retirada for retomado, você receberá um email ou um push do aplicativo.
5. O que devo fazer se eu retirar para o endereço errado?
(1) Você pode clicar em [Cancelar] em "Registros de Retirada" para cancelar se o status da retirada for "Confirmando", "Em verificação" ou "Verificado".
(2) Sua retirada não pode ser cancelada se o status for [Processando] ou [Enviado]. As transações de moeda digital são irreversíveis. Uma vez transferidas, apenas o destinatário pode devolver a moeda para você, e a CoinEx não pode ajudar na recuperação de ativos. Nesses casos, você deve entrar em contato com a plataforma receptora para obter ajuda. Se você não souber quem é o destinatário, os fundos não podem ser recuperados.
6. A CoinEx cobra taxas de retirada?
(1) Transferências entre usuários: Recomendamos usar transferências entre usuários se seu endereço de destino pertencer à CoinEx, o que não incorre em taxa de retirada.
(2) Transferências externas: A CoinEx cobra uma taxa de retirada (taxa de minerador) para transferências externas. Para detalhes, consulte o Padrão de Taxa.
7. Existem limites mínimos ou máximos de retirada?
(1) Valor mínimo de retirada: A CoinEx ajusta o valor mínimo de retirada com base no valor de mercado e nas condições da blockchain. Para detalhes, consulte o valor exibido na página de retirada.
(2) Limites máximos de retirada: Isso depende do status de verificação de identidade da sua conta. Para detalhes, consulte este artigo.
8. E se o endereço for marcado como inválido ao fazer uma retirada?
Se o sistema detectar um formato de endereço incorreto, ele notificará você que o "endereço é inválido". Neste caso, verifique novamente o endereço do destinatário e a rede para garantir que as informações estejam precisas.
9. Como o valor é calculado ao retirar moedas deflacionárias da CoinEx para um endereço externo?
(1) Quando os usuários retiram moedas deflacionárias, além da taxa de retirada cobrada pela plataforma de envio, uma certa porcentagem de taxas será deduzida após a transação de retirada ser registrada na blockchain. O valor exato creditado dependerá das especificidades da plataforma receptora. As taxas de deflação variam por token, que podem ser encontradas na página de retirada.
(2) Cálculo:
Valor de retirada real = (Valor de retirada - Taxa de retirada) × (1 - Taxa de deflação)
(3) Tomando CWIF como exemplo:
Taxa de retirada: 370.000 CWIF
Valor de retirada: 1.000.000 CWIF
Taxa de deflação: 4 %
Valor de retirada real = (1.000.000 - 370.000) × (1 - 4 %) = 604.800 CWIF