Tipos Comuns de Depósito Não Creditado
Existem 3 etapas envolvidas em uma transferência de criptografia: retirada da plataforma de envio ➞ confirmações de bloco ➞ depósito na plataforma receptora.
As transações de moeda digital são irreversíveis e não podem ser canceladas ou revertidas após confirmação no blockchain. Se seu depósito não chegou e se enquadra em uma das categorias a seguir, iremos ajudá-lo a recuperá-lo.
1. Depositar menos que o valor mínimo
Depósitos abaixo do limite mínimo de depósito não serão creditados em sua conta. Verifique o valor mínimo de depósito da criptografia específica na página Depósito e complete outro depósito igual ou superior ao valor mínimo de depósito. O sistema irá mesclar e creditar ambos os depósitos.
Exemplo: Se o valor mínimo de depósito para BTC é 0,0005 BTC e você deposita apenas 0,0004 BTC, o sistema não o creditará corretamente. Faça outro depósito de ≥ 0,0005 BTC e o sistema irá mesclar e creditar ambos os depósitos.
🔗 Para mais detalhes, consulte O que devo fazer se depositar menos que o valor mínimo de depósito.
2. Depositar Moeda com Memo/Tag sem o Memo/Tag/Comentário correto
Memo/Tag/Comentário é OBRIGATÓRIO ao depositar Moeda com Rótulo na CoinEx. Seu depósito não será creditado se você não incluir um Memo/Tag/Comentário ou fornecer um Memo/Tag/Comentário incorreto. Neste caso, você pode solicitar Recuperar Depósito Não Creditado.
🔗 Para orientações sobre como recuperar moedas com rótulo, consulte Como Recuperar Depósito Não Creditado de Moeda com Rótulo via Autoatendimento
Exemplo: Você depositou XLM na CoinEx com o endereço de depósito correto, mas não incluiu o Memo/Tag ou forneceu um Memo/Tag incorreto.
Observação: Em certas circunstâncias, se o Memo/Tag/Comentário fornecido corresponder a outra conta CoinEx, o depósito NÃO PODE ser recuperado.
3. Depositar via rede incorreta
Se você depositou uma criptografia listada na CoinEx via uma rede não suportada, ela não pode ser creditada corretamente. Você pode solicitar Recuperar Depósito Não Creditado. Iremos creditar manualmente ou devolver a transação com base em diferentes situações.
Exemplo: CoinEx suporta apenas a rede ERC20 para SHIB, mas você depositou tokens SHIB via rede BSC.
Observação: Se a rede de depósito NÃO for suportada na CoinEx, o depósito NÃO PODE ser recuperado.
4. Depositar criptografias não suportadas na CoinEx
Depósitos feitos com criptografias não suportadas NÃO serão creditados em sua conta. Você pode solicitar Recuperar Depósito Não Creditado para recuperar seus ativos, e iremos processar isso manualmente.
Exemplo: Você depositou WETH usando a rede MATIC ou enviou tokens FEG na rede BSC.
Observação: Se a rede de depósito não for suportada na CoinEx, o depósito NÃO PODE ser recuperado.
5. Depositar na carteira quente CoinEx / Retirada devolvida para carteira quente CoinEx
(1) Você enviou criptografias por engano para o endereço da carteira quente CoinEx.
(2) Sua retirada da CoinEx foi rejeitada e devolvida pela plataforma receptora.
Esses tipos de transferências não prosseguirão corretamente. Se você precisar recuperar os ativos, entre em contato com o suporte ao cliente enviando um ticket ou enviando um email para support@coinex.com para obter assistência.
6. Depositar para endereço incorreto
Se você depositar criptografia A no endereço da criptografia B por engano, o depósito não será creditado em sua conta. Se você precisar recuperá-lo, envie uma solicitação para Recuperar Depósito Não Creditado.
Exemplo: Depositar MATIC-MATIC para endereço VECHAIN.
Observação: Algumas transações incorretas não podem ser processadas. Entre em contato com o suporte ao cliente enviando um ticket ou enviando um email para support@coinex.com para obter assistência.
Como saber se meu depósito é elegível para recuperação de ativos via autoatendimento?
Para usar a recuperação de ativos via autoatendimento, seu depósito se qualifica apenas se:
1. O depósito é enviado para sua conta CoinEx ou carteira quente CoinEx.
O depósito deve ser enviado para sua conta CoinEx ou carteira quente CoinEx e ser confirmado no blockchain.
2. O depósito é marcado como "Sucesso" ou "Confirmado" no blockchain.
O depósito para o qual você solicita recuperação de ativos via autoatendimento deve ser marcado como "Sucesso" ou "Confirmado" no blockchain.
Observação: Se o status da transação mostrar Processando ou Falha, o depósito não foi enviado com sucesso e você não pode usar o autoatendimento CoinEx para recuperação de ativos. Entre em contato com a plataforma de envio para mais detalhes.
3. O depósito recebeu as confirmações necessárias.
Se o depósito não recebeu confirmações de bloco suficientes, sua solicitação para recuperar depósito não creditado falhará. Consulte a página Depósito para os requisitos de confirmação específicos de cada criptografia.
4. Transações que não são elegíveis para recuperação de ativos
(1) O endereço receptor não pertence à CoinEx.
Se o endereço para o qual você depositou não pertence à CoinEx (como um endereço on-chain incorreto ou um endereço de contrato), você não pode enviar uma solicitação de recuperação.
(2) O ativo é enviado da CoinEx para outra plataforma.
Para ativos enviados da CoinEx para outras plataformas, você não pode enviar uma solicitação de recuperação. Se o ativo foi retirado com sucesso da CoinEx, mas não foi creditado na plataforma receptora, entre em contato com a plataforma receptora para obter assistência.
(3) O destinatário é outra conta CoinEx.
Se o endereço de depósito pertence a outra conta CoinEx (ou seja, não sua conta), os fundos pertencem a essa conta e você não pode recuperar depósitos feitos em outra conta por meio de solicitações de recuperação.
(4) O depósito já foi creditado.
Se o depósito já foi creditado, você não pode recuperar o fundo por meio de uma solicitação de recuperação.
Como recuperar depósito não creditado
- Clique em [Recuperação Automática] na página Depósito, ou clique em [Recuperar Depósito Não Creditado] no Centro de Ajuda CoinEx.
- Insira os detalhes da transação do depósito não creditado.
Observação: Para garantir a precisão das informações fornecidas, copie e cole o endereço receptor e o ID de transação.
(1) Moeda: Insira o nome da criptografia corretamente. Se a criptografia que você depositou não estiver na lista, você pode inserir o nome da criptografia diretamente e clicar em [Confirmar].
(2) Rede: Selecione a rede que você usou para o depósito não creditado.
(3) Endereço Receptor para Depósito: Insira o endereço receptor do depósito. Geralmente é indicado como "Para", "Receptor" ou "Endereço de destino" no explorador de blockchain.
(4) Quantidade de Ordem de Depósito: Preencha a quantidade de depósito com a máxima precisão possível (Máx. 8 casas decimais) e remova todos os separadores de milhares.
(5) ID de transação: ID de transação é um identificador único para cada transação de blockchain e pode ser encontrado no registro de retirada da plataforma de envio. Se o registro de retirada não mostrar o ID de transação, entre em contato com a plataforma de envio para obtê-lo.
- Confirme os detalhes da transação e clique em [Enviar]. Você pode clicar em [Verificar Detalhes] em [Histórico de Aplicações] para verificar os próximos passos.
- Enviar documentos complementares: Informações adicionais são necessárias para certas solicitações de recuperação de ativos. Siga as instruções para fazer upload dos documentos necessários.
(1) Como enviar:
Método 1: Verifique a mensagem em [Mensagens] e clique em [Ver Agora].
Método 2: Encontre o registro correspondente em [Solicitar Recuperação de Depósito Não Creditado] > [Histórico de Aplicações] e clique em [Verificar Detalhes].
(2) Clique em [Documentos Complementares].
(3) Arraste ou clique para fazer upload dos arquivos necessários, clique em [Estou ciente de que a solicitação não qualificada será rejeitada] e depois clique em [Confirmar].
Sobre Informações Complementares
1. Depositar Moeda com Memo/Tag sem o Memo/Tag/Comentário correto
(1) Envie outro depósito do MESMO endereço de envio com o Memo/Tag/Comentário correto. Se a quantidade de depósito designada for menor que o requisito da plataforma de envio, você pode aumentar a quantidade de acordo. Para orientações sobre como recuperar moedas com rótulo não creditadas, consulte Como Recuperar Depósito Não Creditado de Moeda com Rótulo via Autoatendimento.
(2) Documentos complementares:
- Faça upload de capturas de tela do depósito não creditado e do depósito para fins de verificação da plataforma de envio. A captura de tela deve incluir nome da criptografia, quantidade, endereço de depósito e ID de transação.
- Comprovante de pagamento das duas transações acima exibido na mesma página.
2. Depositar via rede incorreta
(1) Concorde em pagar a taxa de serviço para recuperação de ativos. Para taxas de serviço, você pode consultar Política de Taxa de Serviço para Recuperação de Depósito Não Creditado.
(2) Documentos complementares: Faça upload de captura(s) de tela do registro de transação da plataforma de envio. A captura de tela deve incluir nome da criptografia, quantidade, endereço de depósito e ID de transação.
3. Depositar criptografias não suportadas na CoinEx
(1) Concorde em pagar a taxa de serviço para recuperação de ativos. Para taxas de serviço, você pode consultar Política de Taxa de Serviço para Recuperação de Depósito Não Creditado.
(2) Documentos complementares:
- Faça upload de captura(s) de tela do registro de transação da plataforma de envio. A captura de tela deve incluir nome da criptografia, quantidade, endereço de depósito e ID de transação.
- Preencha um endereço de reembolso na MESMA rede que possa receber a moeda/token devolvida. Também insira um Memo/Tag/Comentário se for exigido pela plataforma receptora.
- Faça upload de captura(s) de tela do endereço de reembolso: capture a captura de tela da página de depósito na plataforma receptora.
Observação: Certifique-se de que o endereço de reembolso fornecido corresponde ao endereço de reembolso exibido na captura de tela.
4. Depositar na carteira quente CoinEx / Retirada devolvida para carteira quente CoinEx
(1) Concorde em pagar a taxa de serviço para recuperação de ativos. Para taxas de serviço, você pode consultar Política de Taxa de Serviço para Recuperação de Depósito Não Creditado.
(2) Envie um ticket para explicar o motivo pelo qual você depositou no endereço da carteira quente CoinEx/retirada foi devolvida para o endereço da carteira quente CoinEx.
(3) Informações complementares: Envie um vídeo verificando o registro de transação de retirada ou navegando no histórico de chat sobre o reembolso, com base em sua situação específica.
- Use outro dispositivo para a gravação de vídeo e certifique-se de que seu rosto está visível. Gravações de tela não são aceitáveis.
- No vídeo, certifique-se de que a hora local é exibida, incluindo a hora do dispositivo e a hora do navegador.
- Comece a gravar antes de fazer login na plataforma de envio. Verifique os registros de retirada/registro de comunicação, atualize a página e clique no ID de transação para mostrar as informações do blockchain claramente.
Observação: Você deve fornecer informações diferentes para depósitos enviados e fundos devolvidos para carteira quente CoinEx. Os detalhes são os seguintes:
- Para depósitos enviados para carteira quente CoinEx: Faça upload da gravação de tela do registro de retirada na plataforma de envio. A gravação de tela deve incluir nome da criptografia, quantidade, endereço receptor e ID de transação.
- Para fundos devolvidos para carteira quente CoinEx: Faça upload da gravação de tela do registro de comunicação com a plataforma de envio. A gravação de tela deve incluir o ID de transação de reembolso.
5. Depositar para endereço incorreto (por exemplo, depositar token A para endereço de token B)
(1) Concorde em pagar a taxa de serviço para recuperação de ativos. Para taxas de serviço, você pode consultar Política de Taxa de Serviço para Recuperação de Depósito Não Creditado.
(2) Documentos complementares: Faça upload de captura(s) de tela do registro de transação da plataforma de envio. A captura de tela deve incluir nome da criptografia, quantidade, endereço de depósito e ID de transação.
Perguntas Frequentes
P1: Por que o sistema exibe a mensagem "Não foi possível localizar o depósito no blockchain, verifique seu ID de transação ou tipo de protocolo e envie novamente"?
Ao preencher o formulário, certifique-se de selecionar a rede correta e que o endereço receptor inserido é seu endereço de depósito CoinEx ou endereço de carteira quente CoinEx. Se o sistema indicar uma entrada incorreta, verifique se se enquadra em um dos seguintes cenários:
(1) O ativo que você está tentando recuperar é uma retirada que você iniciou da CoinEx.
(2) A conta que envia a solicitação não é a destinatária do depósito não creditado.
(3) O endereço receptor não pertence à sua conta CoinEx.
(4) Você está solicitando em nome de outra pessoa.
(5) O depósito foi creditado.
(6) As informações fornecidas estão incorretas, como rede, endereço de depósito ou ID de transação.
Se nenhuma das situações acima descrever seu problema e você não conseguir solicitar recuperação de ativos, envie um ticket para obter assistência adicional.
P2: Por que uma taxa de serviço é necessária para algumas solicitações de recuperação de ativos?
(1) Auxiliar na recuperação de ativos requer mão de obra adicional, razão pela qual uma taxa de serviço será cobrada. Você pode visualizar o valor da taxa em [Histórico de Aplicações].
(2) Faremos todos os esforços para recuperar seus ativos, mas observe que pode haver situações em que a recuperação não seja possível. Se a recuperação for malsucedida, você não será cobrado uma taxa.
P3: Por que minha solicitação foi rejeitada?
Aqui estão algumas razões comuns:
(1) O depósito para o qual você solicitou recuperação foi creditado.
(2) O depósito não recebeu nenhuma confirmação no blockchain.
(3) A verificação de depósito designada não foi concluída após a solicitação (por exemplo, tag ausente ou incorreta para moedas com rótulo).
(4) A captura de tela de retirada é inválida. Uma captura de tela válida deve ser tirada da plataforma de envio, incluindo nome da criptografia, endereço de depósito, quantidade e ID de transação.
(5) Você fez upload de capturas de tela capturadas diretamente de exploradores de blockchain. Como essas capturas de tela são acessíveis publicamente, não são prova suficiente de sua propriedade dos ativos.
(6) Você não forneceu o endereço de reembolso correto. Por exemplo, o depósito não creditado é enviado via rede BSC, mas você forneceu um endereço de reembolso na rede BEP2.
(7) A captura de tela do endereço de reembolso é inválida. Uma captura de tela válida deve ser capturada da plataforma receptora em vez de exploradores de blockchain.
Se você tiver outras dúvidas, envie um ticket para entrar em contato conosco.