Diferença Entre Redefinir e Modificar um Email
- Redefinir Email: Este processo não requer verificação do código do email original. Se seu email registrado estiver inacessível ou você não conseguir receber o código de verificação após adicionar os endereços de email da CoinEx à sua lista de permissões, você pode ir para [Centro de Ajuda] > [Redefinir Endereço de Email] para redefinir seu email.
🔗 Ver tudo : Como Adicionar Emails da CoinEx à Lista de Permissões
- Modificar Email: Modificar seu email enviará um código para o email atualmente registrado para verificação. Se seu email registrado estiver disponível, mas você deseja alterá-lo para outro email, você pode ir para a página "Configurações de Segurança" para fazer a alteração.
Como Redefinir Email
1. Selecione [Centro de Ajuda] > [Redefinir Endereço de Email], leia atentamente as "Instruções de Redefinição", marque a caixa "Li e concordo com tudo acima" e clique em [Confirmar].
2. Digite sua conta de email registrada e senha. Se tudo estiver correto, clique em [Próximo].
Observação: Se você perdeu sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar informações para redefinição. Após redefinir seu email com sucesso, você pode alterar sua senha.
🔗 Ver tudo : Como Redefinir Senha de Login (Web)
3. Verifique com sua ferramenta de segurança vinculada (TOTP/Número de Celular/Passkey). Após a verificação, clique em [Próximo].
Observação:
- Se você tiver várias ferramentas de segurança e uma estiver indisponível, clique em [Alternar ferramenta de verificação] para concluir a verificação usando outra ferramenta de segurança disponível.
- Se todos os métodos de autenticação de dois fatores estiverem indisponíveis, clique em [Não consigo usar ferramentas de segurança] para enviar as informações necessárias para redefinição. Após redefinir seu email, você também pode redefinir suas ferramentas de segurança.
🔗 Ver tudo: Como Redefinir / Modificar TOTP, Como Redefinir / Modificar Passkey, Como Redefinir / Modificar Número de Celular
4. Verificar o novo email: Digite um novo email que não tenha sido registrado na CoinEx, clique em [Enviar Código de Verificação], digite o "Código de Verificação de Email" enviado para o novo email e clique em [Próximo].
5. Verificação de informações: O sistema exigirá que você responda perguntas de segurança, complete a verificação biométrica ou envie documentação para verificação com base no status da sua conta.
Caso 1: Responder Perguntas de Segurança
(1) Leia atentamente a "Atenção" e clique em [Começar agora] para responder às perguntas.
(2) Serão apresentadas 4 perguntas relacionadas às informações da sua conta. As respostas podem ser de escolha única ou múltipla; responda com base nos detalhes reais da sua conta.
(3) Se as respostas estiverem corretas, o email será redefinido. Clique em [Voltar] para fazer login com o novo email.
Observação:
- Você tem apenas 3 tentativas para responder às perguntas. Se falhar, pode escolher [Continuar] ou [Enviar Documentos] para revisão manual para redefinir seu email.
- Se esgotar todas as tentativas, você só poderá redefinir seu email enviando documentos para revisão manual.
Caso 2: Completar Verificação Biométrica (para contas que concluíram a Verificação Primária)
O sistema pode exigir que você envie informações para revisão manual nas seguintes circunstâncias:
- Todas as tentativas de resposta foram esgotadas.
- A ferramenta de segurança ou a senha está indisponível.
- É uma conta com ativos de alto valor.
(1) Clique em [Reconhecimento Facial].
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(2) Clique em [Continuar].
(3) Selecione [Continuar neste dispositivo] ou [Continuar no telefone] dependendo do dispositivo que estiver usando.
(4) Selecione seu país de residência e clique em [Continuar].
(5) Selecione [Continuar] para iniciar o reconhecimento facial. As seguintes dicas podem ajudá-lo a completar a verificação biométrica sem problemas:
- Prepare sua câmera: Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando corretamente.
- Escolha uma área bem iluminada: Complete a verificação de identidade em um ambiente bem iluminado, evitando configurações escuras ou com contraluz.
- Certifique-se de que seu rosto esteja dentro do quadro: Certifique-se de que seu rosto esteja totalmente visível e centralizado no quadro.
- Para garantir uma verificação bem-sucedida, não use chapéus, óculos ou máscaras.
Após enviar a verificação biométrica, aguarde pacientemente os resultados da revisão.
Observação: Mesmo que a verificação biométrica seja bem-sucedida, se sua verificação Primária for inválida para verificar a propriedade da sua conta, sua solicitação ainda poderá ser rejeitada. Nesse caso, informações adicionais serão necessárias para redefinir seu email.
Caso 3: Validar Registros Históricos de Depósito/Saque de Plataformas de Terceiros com Capturas de Tela ou Gravações de Tela
Se sua conta não tiver concluído a verificação Primária, mas tiver registros de depósito/saque, faça upload de capturas de tela ou gravações de tela de registros históricos de depósito/saque de plataformas de terceiros conforme necessário. Uma vez aprovado, seu email será redefinido com sucesso.
(1) Requisitos para Capturas de Tela:
- Capturas de tela de registros históricos de depósito/saque de plataformas de terceiros devem incluir a moeda, valor, hora e ID de transação.
- Para depósitos da Plataforma A para CoinEx, forneça o registro de saque da Plataforma A.
- Para saques da CoinEx para a Plataforma B, forneça o registro de depósito na Plataforma B.
- Capturas de tela de emails ou exploradores de blockchain são consideradas inválidas.
(2) Requisitos para Gravação de Tela:
- O vídeo deve ser gravado com outro dispositivo e mostrar seu rosto, junto com o horário da gravação.
- As informações da transação devem incluir a moeda, valor, hora e endereço/ID de transação.
- Conteúdo da CoinEx, exploradores de blockchain ou emails é inválido.
- O tamanho do vídeo não deve exceder 10MB e deve estar no formato MP4 ou MOV, com visibilidade clara do conteúdo.
Observação :
- Para a segurança da sua conta, os saques são desativados por 24 horas após redefinir seu email.
- Se sua conta não tiver ativos e tanto o email quanto a senha/ferramentas de segurança forem perdidos, é recomendável registrar uma nova conta.
Como Modificar Email
1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login na sua conta e selecione [Configurações de Segurança] no menu suspenso sob o ícone [Avatar] no canto superior direito.
2. Na página "Configurações de Segurança", clique em [Modificar] ao lado de "Email", depois clique em [Continuar].
Observação: Para modificar seu email, você deve primeiro configurar a verificação de dois fatores (TOTP/telefone/passkey).
3. Obtenha e digite o "Código de Verificação de Email" e clique em [Próximo].
4. Verifique sua ferramenta de segurança vinculada (TOTP/Número de Celular/Passkey). Após a verificação, clique em [Próximo].
Observação:
- Se você tiver várias ferramentas de segurança e uma estiver indisponível, clique em [Alternar ferramenta de verificação] para usar outra ferramenta de segurança disponível para concluir a verificação.
- Se todos os métodos de autenticação de dois fatores estiverem indisponíveis, clique em [Autenticação de segurança indisponível?] para navegar até a página "Redefinir Email".
5. Digite um novo endereço de email que não tenha sido registrado na CoinEx.
6. Obtenha e digite o "Código de Verificação de Email" e clique em [Próximo]. Uma vez concluído, a alteração será bem-sucedida.