Необходимые условия для успешного вывода средств
1. Кошелек для вывода монеты/токена не должен находиться на техническом обслуживании.
2. Принимающая платформа должна поддерживать выводимую монету/токен.
3. Для вывода средств должна быть выбрана сеть, поддерживаемая платформой получателя.
4. Должен быть указан правильный адрес назначения:
(1) Адрес должен соответствовать формату, поддерживаемому CoinEx.
(2) Укажите правильный тег (например, Memo/Tag/Comment), если он требуется принимающей платформой.
5. Сумма вывода должна быть не меньше минимальной суммы для вывода с учетом комиссии за транзакцию.
6. Подтвердите вывод средств по электронной почте после проверки токена, суммы и адреса вывода.
7. Транзакция должна иметь корректный идентификатор (TXID) и получить требуемое количество подтверждений в блокчейне.
Статус вывода средств
| Статус | Описание | Действие |
| Ждет подтверждения | Вывод ожидает подтверждения по электронной почте; активы еще не списаны с вашего счета. | Проверьте входящие письма и подтвердите вывод. Вы можете отменить операцию на этом этапе. |
| На проверке | Сумма списана, вывод ожидает проверки системой. | Если вывод долгое время остается в статусе «На проверке», вы можете отменить вывод или обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи. |
| Одобрено | Проверка вывода средств завершена, операция ожидает дальнейшей обработки. | Если вывод долгое время остается в статусе «Одобрено», вы можете отменить вывод или обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи. |
| В обработке | Вывод находится в очереди на обработку, TXID ожидает генерации. | Так как процесс генерации TXID уже запущен, отмена вывода больше невозможна. |
| Отправлено | Сгенерирован действительный TXID, вывод успешно завершен. | Если средства не были зачислены, обратитесь за помощью к принимающей платформе. |
| Отменено | Вывод отменен, списанная сумма будет возвращена на ваш спотовый счет. | Проверьте поступление средств на спотовом счете. |
FAQ о выводе средств
1. Почему вывод средств выполнен, но средства еще не поступили?
Перевод криптовалюты включает три этапа: вывод с платформы ➞ подтверждение в блокчейне ➞ зачисление на принимающей платформе.
(1) Проверьте корректность адреса назначения и выбранной сети и убедитесь, что они совпадают с данными принимающей платформы.
(2) После отправки средств платформа CoinEx не может помочь с их возвратом. В случае если средства не поступили, свяжитесь с принимающей платформой для получения помощи.
2. Как отменить вывод средств и когда средства будут возвращены?
(1) Статус вывода [Ждет подтверждения]: поскольку вы не подтвердили электронное письмо о выводе, средства не будут списаны. Вы можете отменить вывод на странице деталей вывода. Если письмо не будет подтверждено в течение 24 часов, вывод будет автоматически отменен.
(2) Статус вывода [На проверке] или [Одобрено]: система уже списала средства. Вы можете отменить вывод на странице деталей вывода, после чего средства будут возвращены на ваш спотовый счет. Вы можете перейти по ссылке для просмотра истории транзакций.
(3) Статус вывода [В обработке] или [Отправлено]: отменить вывод средств невозможно.
3. Почему доступная для вывода сумма меньше, чем баланс в моем кошельке?
(1) У вас есть неисполненные ордера: проверьте наличие открытых ордеров для монет/токенов, которые вы хотите вывести. Перейдите по ссылке, чтобы отменить эти ордера и восстановить доступный для вывода баланс.
(2) Не достигнуто требуемое количество подтверждений для вывода средств: проверьте наличие депозитов, находящихся в ожидании, которые не достигли требуемого количества подтверждений для вывода (это может касаться как монеты, которую вы хотите вывести, так и других монет). Когда ваши депозиты получат достаточное количество подтверждений, они будут зачислены на ваш счет, а доступный для вывода баланс будет соответствовать его фактическому балансу.
4. Что произойдет при попытке вывода средств во время техобслуживания кошелька?
Ваш вывод средств не будет выполнен до завершения технического обслуживания. Вы можете настроить оповещение на странице вывода, и как только сервис вывода средств возобновит работу, вы получите уведомление по электронной почте или пуш-уведомление в приложении.
5. Что делать, если активы были выведены на неверный адрес?
(1) Вы можете нажать [Отменить] на странице «Записи о выводе», если статус вывода «Ждет подтверждения», «На проверке» или «Одобрено».
(2) Ваш вывод не может быть отменен, если его статус [В обработке] или [Отправлено]. Поскольку транзакции с криптовалютой необратимы, после выполненного перевода средства может вернуть только получатель. В подобных ситуациях CoinEx не может помочь в возврате активов. Для получения помощи обратитесь к получающей платформе. Если вы не знаете, кто является получателем, возврат средств невозможен.
6. Взимает ли CoinEx комиссию за вывод средств?
(1) Внутренний (межпользовательский) перевод: мы рекомендуем использовать внутренние переводы, если адрес получателя принадлежит CoinEx, поскольку для таких переводов комиссии не взимаются.
(2) Обычные (внешние) переводы: при выводе на внешние платформы CoinEx взимает комиссию за вывод (комиссию майнера). Более подробная информация доступна на странице Тип комиссии.
7. Установлены ли минимальные или максимальные лимиты для вывода средств?
(1) Минимальная сумма вывода: CoinEx устанавливает минимальный размер вывода с учетом рыночной стоимости и состояния блокчейна. Подробная информация указана на странице вывода.
(2) Максимальная сумма вывода: зависит от уровня верификации вашего аккаунта. Для получения подробной информации обратитесь к данной статье.
8. Что делать, если адрес получателя при выводе средств отмечен как недействительный?
Если система обнаружит неверный формат адреса, появится сообщение «адрес недействителен». В таком случае внимательно проверьте адрес получателя и выбранную сеть и убедитесь в корректности данных.
9. Как рассчитывается сумма при выводе дефляционных монет с CoinEx на внешний адрес?
(1) При выводе дефляционных монет, помимо комиссии за вывод, взимаемой отправляющей платформой, часть суммы удерживается после подтверждения транзакции в блокчейне. Финальная зачисленная сумма зависит от принимающей платформы. Процент дефляции для каждой монеты указан на странице вывода.
(2) Расчет:
Фактическая сумма вывода = (сумма вывода - комиссия за вывод) × (1 - ставка дефляции)
(3) Пример на CWIF:
Комиссия вывода: 370 000 CWIF
Сумма вывода: 1 000 000 CWIF
Ставка дефляции: 4%
Фактическая сумма вывода = (1 000 000 - 370 000) × (1 - 4%) = 604 800 CWIF