Для успешного рассмотрения вашей P2P-апелляции внимательно ознакомьтесь со следующими требованиями к видеозаписи и выполните указанные действия.
Требования к видеозаписи
1. Требования к устройству:
- Используйте два устройства для записи апелляции: одно для работы с банковским приложением, а другое для записи видео.
2. Требования к съемке:
- Во время записи вы должны лично держать мобильное устройство с установленным банковским приложением, при этом ваше лицо должно быть четко видно.
3. Открытие и вход в банковское приложение:
- Вы можете авторизоваться, используя биометрическую аутентификацию (например, отпечаток пальца или распознавание лица).
- Если вход осуществляется с паролем, начните запись со страницы двухфакторной аутентификации.
Примечание: если вы получаете доступ к своему платежному счету через компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта четко виден на протяжении всего видео.
4. Демонстрация информации о счете:
- После входа в систему перейдите на страницу счета, чтобы на записи были хорошо видны имя аккаунта и номер банковского счета.
5. Демонстрация истории транзакций:
- Для покупателя: перейдите на страницу истории транзакций, найдите оспариваемую транзакцию и убедитесь, что на видео хорошо видны сумма транзакции, имя отправителя/получателя, дата и время платежа.
- Для продавца: перейдите на страницу истории транзакций и покажите записи транзакций за последние семь дней или найдите оспариваемую транзакцию и убедитесь, что на видео хорошо видны сумма транзакции, имя отправителя/получателя, дата и время платежа.
Полезные примечания:
- Запись экрана не принимается к рассмотрению.
- Убедитесь, что сумма транзакции, имя отправителя/получателя, дата и время платежа четко видны.
- Видео должно быть записано с помощью другого телефона/камеры. Монтаж или редактирование не допускаются.
- Для обеспечения надлежащего качества видео записывайте его в хорошо освещенном месте с фоновой активностью, такой как движущиеся автомобили или люди. Не используйте темные или статичные фоны.
- На видео не должно быть лиц несовершеннолетних и информации личного характера.
- Размер файла не должен превышать 30 Мб.