Перевод криптовалюты включает три этапа: вывод средств ➞ подтверждение в блокчейне ➞ депозит.
Как правило, TXID генерируется автоматически в течение 30 минут после подтверждения запроса на вывод по электронной почте. Это означает, что средства переведены в блокчейн. Время зачисления средств может варьироваться в зависимости от количества подтверждений, требуемых для каждой валюты, и текущей загруженности блокчейна.
Возможные причины, по которым вывод средств не поступил:
1. Запрос на вывод средств еще не подтвержден
Убедитесь, что вы подтвердили запрос на вывод средств в письме подтверждения в течение 30 минут; в противном случае вывод не будет выполнен.
(1) Если срок действия письма истек, отправьте письмо еще раз со страницы «Записи о выводе» или нажмите [Отменить], чтобы подать новую заявку на вывод.
(2) Если запрос на вывод средств не будет подтвержден в течение 24 часов, он будет автоматически отменен.
Примечание: если письмо о выводе средств не подтверждено, средства не будут списаны с вашего спотового счета.
2. Вывод средств ожидает проверки
Система автоматически проверяет запрос на вывод средств перед его обработкой. Обычно это проверка занимает 5-15 минут, но при крупных суммах проверка может занять 15–30 минут.
Если вывод средств остается в статусе ожидания слишком долго, вы можете отменить его самостоятельно на странице «Записи о выводе» или обратиться в службу поддержки для получения помощи.
3. Временное обслуживание кошелька
Если запрос на вывод был отправлен во время обслуживания кошелька, он может быть обработан только после завершения обслуживания.
Вы можете установить напоминание на странице «Вывод средств». После возобновления работы сервиса вывода вы получите уведомление по электронной почте или через пуш-уведомление в приложении.
4. Вывод средств отменен системой
Вывод средств может быть автоматически отменен из-за проблем с узлом.
В этом случае ваш вывод средств будет отменен, а в «Истории активов» отразится запись о возврате. При необходимости вы можете инициировать новый вывод средств.
5. Вывод средств отклонен принимающей платформой
(1) Выводимая криптовалюта не поддерживается принимающей платформой.
(2) Выводимая криптовалюта отправлена через сеть, которая не поддерживается принимающей платформой.
(3) Вы указали неверный Memo/тег/комментарий для криптовалюты.
(4) Сумма вывода меньше минимальной суммы депозита, установленной принимающей платформой.
Примечание: если выполнено любое из вышеуказанных условий и вывод средств находится в статусе «Отправлено», это означает, что ваши средства были отправлены с CoinEx и подтверждены в блокчейне. Поскольку криптовалютные транзакции необратимы, CoinEx не может отменить эту операцию или вернуть средства. В случае возникновения проблем обратитесь за помощью на принимающую платформу.
6. Вывод средств на неверный адрес
(1) Если вывод средств находится в статусе [Ждет подтверждения] или [На проверке], вы можете нажать [Отменить] на странице «Записи о выводе» для отмены вывода средств.
(2) Если вывод средств находится в статусе [Одобрено] или [Отправлено], его нельзя отменить, поскольку криптовалютные транзакции необратимы. После отправки средств CoinEx не может отменить транзакцию или вернуть средства; это может сделать только получатель.
a. Если вы вывели активы на неверный адрес и знаете владельца этого адреса, свяжитесь с владельцем напрямую, чтобы вернуть ваши активы.
b. Если вы вывели активы на неверный адрес, но не знаете владельца этого адреса, обратитесь за помощью на принимающую платформу, связанную с этим адресом.
Примечание: если проблема остается нерешенной, отправьте запрос в службу поддержки для получения дополнительной помощи.
🔗 Больше информации
Что делать, если вывод средств приостановлен из-за обслуживания кошелька