Etiket gerektiren kripto para yatırma işlemlerinde Memo/Etiket/Yorum bilgisi zorunludur. Memo/Etiket/Yorum bilgisinin eksik veya hatalı girilmesi durumunda yatırma işleminiz hesabınıza yansıtılmaz. Bu durumda [Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemini Geri Al] özelliği üzerinden başvuru yapabilirsiniz.
Not: Bazı özel durumlarda, yanlış girdiğiniz Memo/Etiket başka bir CoinEx hesabına aitse, yatırma işleminin geri alınması mümkün olmayabilir.
Etiket gerektiren kripto para yatırma işlemlerini geri almak için [Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemini Geri Al] başvurusu aşağıdaki şekilde yapılabilir.
Web Üzerinden:
1. "Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemini Geri Al" sayfasına girmek için aşağıdaki adımları izleyin:
Yöntem 1: "Yatırma" sayfasını ziyaret edin ve [Kendi Kendine Kurtarma] seçeneğine tıklayın.
Yöntem 2: "Yardım Merkezi" ana sayfasında [Hesaba Ulaşmayan Yatırma İşlemini Kurtar] seçeneğine tıklayın.
2. Coin, Yatırma Alıcı Adresi, Yatırma Miktarı ve İşlem Kimliği (TXID) bilgilerini yönergeler doğrultusunda doldurun. İçeriğin doğruluğunu sağlamak için işlem bilgilerini mümkün olduğunca kopyala-yapıştır yaparak doldurun. Doldurma işlemi tamamlandıktan sonra [Kaydet] butonuna tıklayın.
Müşteri destekten işlem bilgisi aldıysanız, müşteri destek tarafından verilen bilgilere göre doldurun. Sorularınız varsa, lütfen destek talebi gönderin.
3. "Ek Belgeler" sayfasına aşağıdaki şekilde girin:
Yöntem 1: Açılan pencerede [Ek Belgeler] seçeneğine tıklayın.
Yöntem 2: Başvuru geçmişinde [Detayları Görüntüle] seçeneğine tıklayarak "Belgeleri Gönder" sayfasına girin.
4. İkinci yatırma doğrulama işlemini talimatlara göre tamamlayın, [Yatırma doğrulama işlemini tamamladım] kutusunu işaretleyin ve [İleri] butonuna tıklayın.
Yatırma işlemi aşağıdaki şartları karşılamalıdır:
- Gönderici adresi ve alıcı adresi, hesaba geçmeyen yatırma işleminin gönderici ve alıcı adresi ile aynı olmalıdır.
- Yatırma doğrulama işlemi doğru şekilde etiketlenmiş olmalıdır.
- Self-servis geri alma başvurusunu gönderdikten SONRA yatırma doğrulaması yapılmalıdır, aksi takdirde başvuru reddedilir.
Not:
- Sayfada görünen yatırma tutarı, çekim platformunun minimum çekim tutarından düşükse, yatırma tutarı gerektiği şekilde artırılabilir.
- Şartları karşılayan yatırma doğrulamasını tamamladıysanız ancak önce yanlış bilgi yüklediğiniz için reddedildiyseniz, yatırma doğrulamasını tekrar yapmanıza gerek yoktur.
- Çekim platformunuzda memo doldurmak için alan yoksa veya yatırma doğrulamasının ulaşmasını engelleyebilecek başka anormal durumlar varsa, yatırma doğrulamasını durdurun ve lütfen destek talebi gönderin.
5. Sayfadaki talimatlara göre ilgili belgeleri gönderin:
- Hesaba geçmeyen yatırma işleminizin ödeme kanıtı: Gönderim platformundaki hesaba geçmeyen yatırma işlemine ait transfer kayıtlarının ekran görüntüleri. Ekran görüntüleri, kripto adı, tutar, alıcı adresi ve TXID içermelidir.
- Yeni yatırma işleminin ödeme kanıtı: Gönderim platformundaki yatırma doğrulama işlemlerine ait transfer kayıtlarının ekran görüntüleri. Ekran görüntüleri, kripto adı, tutar, alıcı adresi ve TXID içermelidir.
- Yukarıdaki iki işlemin ödeme kanıtı aynı sayfada gösterilmelidir.
Bilgi gönderimini tamamladıktan sonra [Niteliksiz başvuruların reddedileceğini biliyorum] kutusunu işaretleyin ve [Onayla] butonuna tıklayın.
6. Ek bilgi sağlamanız gerekirse, "Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemini Kurtar " sayfasında [Mesaj Merkezi] > [Şimdi Gör] veya [Başvuru geçmişi] > [Detayları Görüntüle] yoluyla gönderebilirsiniz.
Not: Tüm gerekli belgeleri gönderdikten sonra lütfen sabırla bekleyin. İlgili başvurunun işleme durumunu kontrol edebilirsiniz. Sorularınız varsa, lütfen destek talebi gönderin.
Uygulama Üzerinden
1. "Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemini Geri Al" sayfasına girin.
Yöntem 1:
(1) Hesabınıza giriş yapın ve sol üst köşedeki [Avatar] simgesine dokunun
(2) Sayfayı aşağı kaydırın, [Yardım Merkezi] seçeneğini bulun ve tıklayın.
(3) Hesaba Ulaşmayan Yatırmayı İşlemini Kurtar] seçeneğine tıklayın.
Yöntem 2：
(1) [Varlık] > [Yatır] seçeneğine dokunun.
(2) [Yatırma Kaydı] simgesine dokunun;
(3) [Yatırma Hesaba Geçmedi?] seçeneğine dokunarak "Hesaba Geçmeyen Yatırmayı Geri Alma Başvurusu" sayfasına geçin.
2. Coin, Yatırma Alıcı Adresi, Yatırma Miktarı ve TXID bilgilerini tamamlayın. İçeriğin doğruluğunu sağlamak için işlem bilgilerini mümkün olduğunca kopyala-yapıştır yaparak doldurun. Doldurma işlemi tamamlandıktan sonra [Kaydet] butonuna tıklayın.
Müşteri destekten işlem bilgisi aldıysanız, müşteri destek tarafından verilen bilgilere göre doldurun. Sorularınız varsa, lütfen destek talebi gönderin.
3. [Ek Belgeler] seçeneğine tıklayarak bilgi gönderim ekranına girin.
Not: Bu sayfadan yarıda çıkarsanız, [Yatırma Kaydı] > [Yatırma Hesaba Geçmedi?] veya [Yardım Merkezi] > [Hesaba Geçmeyen Yatırmayı Geri Alma] sayfasına gidip aşağı kaydırarak başvuru geçmişini bulun ve ilgili geri alma başvurusunun [Detayları Görüntüle] seçeneğine tıklayın.
4. İkinci yatırma doğrulama işlemini talimatlara göre tamamlayın, [Yatırma doğrulama işlemini tamamladım] kutusunu işaretleyin ve [İleri] butonuna tıklayın.
Yatırma işlemi aşağıdaki şartları karşılamalıdır:
- Gönderici adresi ve alıcı adresi, hesaba geçmeyen yatırmanın gönderici ve alıcı adresi ile aynı olmalıdır.
- Yatırma doğrulama işlemi doğru şekilde etiketlenmiş olmalıdır.
- Self-servis geri alma başvurusunu gönderdikten SONRA yatırma doğrulaması yapılmalıdır, aksi takdirde başvuru reddedilir.
Not:
- Sayfada görünen yatırma tutarı, çekim platformunun minimum çekim tutarından düşükse, yatırma tutarı gerektiği şekilde artırılabilir.
- Şartları karşılayan yatırma doğrulamasını tamamladıysanız ancak önce yanlış bilgi yüklediğiniz için reddedildiyseniz, yatırma doğrulamasını tekrar yapmanıza gerek yoktur.
- Çekim platformunuzda memo doldurmak için alan yoksa veya yatırma doğrulamasının ulaşmasını engelleyebilecek başka anormal durumlar varsa, yatırma doğrulamasını durdurun ve lütfen destek talebi gönderin.
5. Sayfadaki talimatlara göre ilgili belgeleri gönderin:
- Hesaba geçmeyen yatırma işleminizin ödeme kanıtı: Gönderim platformundaki hesaba geçmeyen yatırma işlemine ait transfer kayıtlarının ekran görüntüleri. Ekran görüntüleri, kripto adı, tutar, alıcı adresi ve TXID içermelidir.
- Yeni yatırmanın ödeme kanıtı: Gönderim platformundaki yatırma doğrulama işlemlerine ait transfer kayıtlarının ekran görüntüleri. Ekran görüntüleri, kripto adı, tutar, alıcı adresi ve TXID içermelidir.
- Yukarıdaki iki işlemin ödeme kanıtı aynı sayfada gösterilmelidir.
Bilgi gönderimini tamamladıktan sonra [Niteliksiz başvuruların reddedileceğini biliyorum] kutusunu işaretleyin ve [Onayla] butonuna tıklayın.
6. Ek bilgi sağlamanız gerekirse, "Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemini Geri Alma Başvuru" sayfasında [Mesaj Merkezi] > [Şimdi Gör] veya [Başvuru geçmişi] > [Detayları Görüntüle] yoluyla gönderebilirsiniz.
Not: Tüm gerekli belgeleri gönderdikten sonra lütfen sabırla bekleyin. İlgili başvurunun işleme durumunu kontrol edebilirsiniz. Sorularınız varsa, lütfen destek talebi gönderin.