Kimlik Doğrulamanın İlk Aşamasında Yaygın Başarısızlık Nedenleri
1. Belge Yükleme ile İlgili Sorunlar
(1) Okunamayan Bilgiler İçeren Bulanık Belge Fotoğrafları
Yaygın Sorunlar: Çok karanlık çekim, ışık yansıması, parmakla kapatma, odak dışı görüntü
Çözüm :
- Belge üzerindeki tüm bilgilerin net ve okunabilir olduğundan emin olun.
- Işık yansıması, gölgeler ve fiziksel engellerden kaçının.
- Fotoğrafları kırpmayın, filtre uygulamayın ve düzenleme yapmayın.
(2) Desteklenmeyen Belgelerin Yüklenmesi
Yaygın Sorunlar: Oturma izni, çalışma izni, öğrenci kimliği yüklenmesi
Çözüm : KYC sayfasındaki yönlendirmeleri takip edin ve yalnızca desteklenen belge türlerini yükleyin (pasaport, kimlik kartı, sürücü belgesi vb.).
(3) Seçilen Belge Türü ile Yüklenen Belgenin Uyuşmaması
Örnek: “Sürücü Belgesi” seçilip pasaport yüklenmesi
Çözüm: Seçtiğiniz belge türüyle birebir eşleşen doğru belgeyi yeniden yükleyin.
(4) Süresi Dolmuş Belgeler
Çözüm:
- Geçerlilik süresi devam eden bir belgeyi yeniden yükleyin.
- Sistem tarafından hatalı şekilde işaretlendiğini düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçmek için destek talebi oluşturun.
(5) Kimlik Belgelerinin Değiştirilmiş veya Düzenlenmiş Olması
Yaygın Sorunlar: Photoshop ile belge üzerinde oynama, bilgi değiştirme, arka plan düzenleme
Çözüm: Yalnızca orijinal ve üzerinde hiçbir düzenleme yapılmamış belge fotoğraflarını yükleyin.
2. Yüz Tanıma ile İlgili Sorunlar
(1) Yüzün Net Görünmemesi veya Kadrajda Olmaması
Yaygın Sorunlar: Yetersiz ışık, kameraya çok yakın veya çok uzak durma, kadrajda başka kişilerin bulunması
Çözüm:
- Ortamın yeterince aydınlık olduğundan emin olun.
- Yüzünüzün tamamı kadraj içinde ve net şekilde görünmelidir.
- Fotoğrafta yalnızca hesap sahibi yer almalıdır.
(2) Doğrulama Aşamalarında Farklı Yüz Kullanılması
Yaygın Sorunlar: Sistem, yüzün kimlik belgesindeki fotoğrafla eşleşmediğini tespit eder ve doğrulama başarısız olur.
Çözüm: Tüm doğrulama adımları hesap sahibi tarafından tamamlanmalıdır.
3. Elde Tutularak Çekilen Beyan Bilgilerinde Uyumsuzluk
(1) Belge ve Beyanın Birlikte Tutulmaması
Çözüm: Beyanı, yüklediğiniz kimlik belgesiyle birlikte ve aynı anda tutun.
Not: Yüklenen belgeden farklı bir belgeyi tutmayın.
(2) Beyan Bilgilerinin Uyuşmaması
Beyan üzerinde güncel tarih (yıl/ay/gün) ve "CoinEx" ibaresi mutlaka yer almalıdır.
Gelişmiş Doğrulamada Başarısızlığın Yaygın Nedenleri
1. Yüklenen Belgelerde Uyumsuzluk
(1) Yalnızca kimlik belgesi yüklenmesi:
Kimlik belgeleri, şu anda geçerli adres kanıtı olarak kabul edilmemektedir. Desteklenen adres belgeleri için lütfen “CoinEx’te İkamet Adresimi Nasıl Doğrulayabilirim?” başlıklı içeriğe göz atın.
(2) Ekran görüntüsü yüklenmesi:
Ekran görüntüleri şu anda adres kanıtı olarak kabul edilmemektedir. Lütfen fiziksel belgelerin PDF'lerini, taramalarını veya fotoğraflarını yükleyin.
(3) Belgenin düzenlenme tarihinin 3 ayı aşması:
Son 3 ay içinde düzenlenmiş bir belge sunmanız gerekmektedir.
(4) Adres kanıtının değiştirilmiş veya düzenlenmiş olması:
Orijinal ve üzerinde herhangi bir düzenleme yapılmamış belgeyi yükleyin.
2. İsim Uyuşmazlığı
(1) Birincil ve Gelişmiş doğrulamada isimlerin farklı olması:
Her iki doğrulama aşamasında da isim bilgilerinin birebir aynı olduğundan emin olun.
(2) Adres belgesinde tam ismin yer almaması veya kısaltma kullanılması
Çözüm:
- Tam adınızı içeren bir adres belgesi sağlayın.
- Belgede isim kısaltması yer alıyorsa, belgeyi düzenleyen kurumdan tam adınızla güncellenmesini talep edin.
3. Adres Bilgileri Uyuşmazlığı
(1) Girilen ikamet adresinin belgeyle uyuşmaması veya eksik olması:
Çözüm:
- Adres bilgileri belgeyle birebir aynı olmalıdır.
- Sokak adı, bina numarası, şehir, posta kodu gibi tüm detayları eksiksiz girin.
(2) Adres belgesinde tam ikamet adresinin yer almaması:
Tam ikamet adresini içeren geçerli bir adres kanıtı belgesi yükleyin.