Bir kripto para transferi için üç prosedür vardır: Çekim ➞ Blok Onayları ➞ Yatır.
Genellikle, çekim talebinizi onay e-postası üzerinden onayladıktan sonra 30 dakika içinde otomatik olarak bir işlem kimliği (TXID) oluşturulur. Bu, varlıkların blok zincirine gönderildiği anlamına gelir. Ancak fonların karşı platforma ulaşma süresi; ilgili kripto para için gereken blok onay sayısına ve ağ yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.
Çekiminizin ulaşmamasının olası nedenleri aşağıda yer almaktadır:
1. Çekim Talebi Henüz Onaylanmamış Olabilir
Lütfen çekim talebinizi, onay e-postasını aldıktan sonra 30 dakika içinde onayladığınızdan emin olun. Aksi takdirde çekim işleme alınmaz.
(1) Onay e-postasının süresi dolduysa, "Para Çekim Geçmişi" sayfasından e-postayı yeniden gönderebilir veya [İptal] seçeneğine tıklayarak yeni bir çekim talebi oluşturabilirsiniz.
(2) Çekim talebiniz 24 saat içinde onaylanmazsa, sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.
Not: Çekim e-postası onaylanmadığı sürece varlıklar Spot hesabınızdan düşülmez
2. Para Çekim İşlemi İnceleme Sürecinde Olabilir
Çekim talebiniz işleme alınmadan önce sistem tarafından otomatik olarak incelenir. Bu inceleme genellikle 5–15 dakika sürer. Ancak yüksek tutarlı çekimlerde bu süre 15–30 dakikaya kadar uzayabilir.
Çekim işlemi uzun süre “Onay bekliyor” olarak kalırsa, "Para Çekim Geçmişi" sayfasından işlemi iptal edebilir veya müşteri desteği ile iletişime geçebilirsiniz.
3. Geçici Cüzdan Bakımı Olabilir
Çekim işleminiz geçici cüzdan bakımı sırasında başlatıldıysa, bakım tamamlanana kadar işlem başarılı şekilde gerçekleştirilemeyebilir.
"Para Çekme" sayfasında bir hatırlatıcı ayarlayabilirsiniz. Çekim hizmeti devam ettiğinde, e-posta veya uygulama push bildirimi aracılığıyla bilgilendirileceksiniz.
4. Para Çekim İşlemi Sistem Tarafından İptal Edilmiş Olabilir
Çekim işleminiz düğüm sorunları nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir.
Bu durumda çekim iptal edilir ve “Varlık Geçmişi” bölümünde iade kaydı görüntülenir. Hâlâ çekim yapmak istiyorsanız yeni bir çekim talebi oluşturabilirsiniz.
5. Karşı Platform Tarafından Reddedilmiş Olabilir
Aşağıdaki durumlarda çekim karşı platform tarafından reddedilebilir:
(1) Gönderilen kripto para, karşı platform tarafından desteklenmiyor olabilir.
(2) Gönderim, karşı platformun desteklemediği bir ağ üzerinden yapılmış olabilir.
(3) Memo/Etiket/Yorum bilgisi doğru şekilde girilmemiş olabilir.
(4) Çekim tutarı, karşı platformun minimum yatırım tutarının altında olabilir.
Not: Yukarıdaki durumlardan biri geçerliyse ve çekim durumu “Tamamlandı” olarak görünüyorsa, varlıklar CoinEx tarafından gönderilmiş ve blok zincirinde onaylanmış demektir. Kripto para işlemleri geri döndürülemez olduğundan CoinEx bu işlemi iptal edemez veya fonları geri alamaz. Lütfen yardım için karşı platform ile iletişime geçin.
6. Yanlış Adrese Çekim Yapılmış Olabilir
(1) Çekim durumu [Onay Bekliyor] veya [İncelemede] ise, “Para Çekim Geçmişi” sayfasından [İptal] seçeneğine tıklayarak işlemi iptal edebilirsiniz.
(2) Çekim durumu [İncelendi] veya [Onaylandı] ise, kripto işlemlerinin geri döndürülemez yapısı nedeniyle iptal edilemez. Fonlar gönderildikten sonra yalnızca alıcı iade yapabilir. CoinEx işlemi geri alamaz.
a. Varlıkları yanlış bir adrese gönderdiyseniz ve adres sahibini tanıyorsanız, iade talebi için doğrudan adres sahibiyle iletişime geçin.
b. Yanlış adrese gönderim yaptıysanız ancak adres sahibini tanımıyorsanız, ilgili adresin bağlı olduğu platform ile iletişime geçin.
Not: Sorununuz yukarıdaki başlıklar kapsamında çözülmediyse, detaylı bilgi ile birlikte destek talebi oluşturun
🔗 Daha Fazla Bilgi
Cüzdan Bakımı Nedeniyle Çekim Askıya Alındığında Ne Yapmalıyım?