E-posta Yenileme ve Değiştirme Arasındaki Fark
- E-posta Yenileme: Bu işlem, orijinal e-posta kodunun doğrulanmasını gerektirmez. Kayıtlı e-postanıza erişemiyorsanız veya CoinEx'in e-posta adreslerini beyaz listenize ekledikten sonra doğrulama kodunu alamıyorsanız, [Yardım Merkezi] > [E-posta Adresini Değiştir] bölümüne giderek e-postanızı yenileyebilirsiniz.
🔗 Tümünü göster : CoinEx'ten Gelen E-postalar Beyaz Listeye Nasıl Alınır?
- E-posta Değiştirme: E-postanızı değiştirmek, doğrulama için şu anda kayıtlı e-postanıza bir kod gönderecektir. Kayıtlı e-postanız kullanılabilir durumdaysa ancak başka bir e-postaya değiştirmek istiyorsanız, değişikliği yapmak için "Güvenlik Ayarları" sayfasına gidebilirsiniz.
E-posta Nasıl Yenilenir
1. [Yardım Merkezi] > [E-posta Adresini Değiştir] seçeneğini seçin, "Yenileme Talimatları"nı dikkatlice okuyun, "Yukarıdakileri okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyin ve [Sıfırlamayı onayla]'ya tıklayın.
2. Kayıtlı e-posta hesabınızı ve şifrenizi girin. Her şey doğruysa, [Sonraki]'ye tıklayın.
Not: Şifrenizi kaybettiyseniz, yenilemek için bilgi göndermek üzere [Şifremi unuttum]'a tıklayın. E-postanızı başarıyla yeniledikten sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.
🔗 Tümünü göster : Giriş Şifresi Nasıl Yenilenir? (Web)
3. Bağlı güvenlik aracınızla (TOTP/Telefon Numarası/Geçiş Anahtarı) doğrulayın. Doğrulamadan sonra [Sonraki]'ye tıklayın.
Not:
- Tüm 2FA yöntemleri kullanılamıyorsa, yenileme için gerekli bilgileri göndermek üzere [Güvenlik araçları kullanamıyor]'a tıklayın. E-postanızı yeniledikten sonra güvenlik araçlarınızı da değiştirebilirsiniz.
🔗 Tümünü göster: TOTP Nasıl Yenilenir / Değiştirilir?, Geçiş Anahtarı (Passkey) Nasıl Yenilenir / Değiştirilir?, Telefon Numarası Nasıl Yenilenir / Değiştirilir?
4. Yeni e-postayı doğrulayın: CoinEx'e kayıtlı olmayan yeni bir e-posta girin, [Onay Kodu Gönder]'e tıklayın, yeni e-postaya gönderilen "E-posta onay kodu"nu girin ve [Sonraki]'ye tıklayın.
5. Bilgi doğrulama: Sistem, hesap durumunuza bağlı olarak güvenlik sorularını yanıtlamanızı, biyometrik doğrulama yapmanızı veya doğrulama için belge göndermenizi isteyecektir.
Durum 1: Güvenlik Sorularını Yanıtlayın
(1) "Lütfen dikkat" bölümünü dikkatlice okuyun ve soruları yanıtlamak için [Soru cevaplama]'ya tıklayın.
(2) Size hesap bilgilerinizle ilgili 4 soru sunulacaktır. Yanıtlar tek veya çoklu seçimli olabilir; lütfen gerçek hesap bilgilerinize göre yanıt verin.
(3) Yanıtlar doğruysa, e-posta yenilenecektir. Yeni e-posta ile giriş yapmak için [Geri]'ye tıklayın.
Not:
- Soruları yanıtlamak için yalnızca 3 hakkınız vardır. Başarısız olursanız, e-postanızı yenilemek için manuel inceleme için [Devam] veya [Belge Gönder] seçeneklerini seçebilirsiniz.
- Tüm haklarınızı kullanırsanız, e-postanızı yalnızca manuel inceleme için belge göndererek yenileyebilirsiniz.
Durum 2: Biyometrik Doğrulamayı Tamamlayın (Birincil Doğrulamayı Tamamlamış Hesaplar için)
Sistem, aşağıdaki durumlarda bilgilerinizi manuel inceleme için göndermenizi isteyebilir:
- Tüm yanıtlama hakları kullanılmışsa,
- Güvenlik aracı veya şifre kullanılamıyorsa,
- Hesap yüksek değerli varlıklara sahipse.
(1) [Yüz Tanıma]'ya tıklayın.
(2) [Devam]'a tıklayın.
(3) Kullandığınız cihaza bağlı olarak [Bu cihazda devam et] veya [Telefonda devam et] seçeneğini seçin.
(4) İkamet ettiğiniz ülkeyi seçin ve [Devam]'a tıklayın.
(5) Yüz tanımayı başlatmak için [Devam]'ı seçin. Aşağıdaki ipuçları biyometrik doğrulamayı sorunsuz bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olabilir:
- Kameranızı hazırlayın: Kameranızın doğru şekilde çalıştığından emin olun.
- İyi aydınlatılmış bir alan seçin: Kimlik doğrulamasını iyi ışık alan bir ortamda gerçekleştirin; karanlık veya arkadan aydınlatmalı ortamlardan kaçının.
- Yüzünüzün kare içinde olduğundan emin olun: Yüzünüz tamamen görünür olmalı ve çerçevenin ortasında yer almalıdır.
- Aksesuar kullanmayın: Başarılı bir doğrulama için şapka, gözlük veya maske takmayın.
Biyometrik doğrulamayı gönderdikten sonra inceleme sonuçlarını sabırla bekleyin.
Not: Biyometrik doğrulama başarılı olsa bile, birincil doğrulamanız hesap sahipliğini doğrulamak için geçersizse başvurunuz yine de reddedilebilir. Bu durumda e-postanızı yenilemek için ek bilgiler sağlamanız istenecektir.
Durum 3: Üçüncü Taraf Platformlardan Ekran Görüntüleri veya Ekran Kayıtlarıyla Geçmiş Yatırma/Çekim Kayıtlarını Doğrulayın
Hesabınız birincil doğrulamayı tamamlamamış fakat geçmiş yatırma/çekim kayıtlarına sahipse, talep edildiğinde üçüncü taraf platformlardan alınmış ekran görüntülerini veya ekran kayıtlarını yüklemeniz gerekir. Onaylandıktan sonra e-postanız başarıyla yenilenecektir.
(1) Ekran Görüntüsü Gereklilikleri:
- Üçüncü taraf platformlardan geçmiş yatırma/çekim kayıtlarının ekran görüntüleri coin, miktar, zaman ve İşlem Kimliği (TxID) bilgilerini içermelidir.
- Platform A'dan CoinEx'e yapılan yatırmalar için, Platform A'dan çekim kaydını sağlayın.
- CoinEx'ten Platform B'ye yapılan çekimler için, Platform B'deki yatırma kaydını sağlayın.
- E-postaların veya blok tarayıcıların ekran görüntüleri geçersiz kabul edilir.
(2) Ekran Kaydı Şartları:
- Video başka bir cihazla kaydedilmeli ve yüzünüzü ve kayıt zamanını göstermelidir.
- İşlem bilgileri coin, miktar, zaman ve adres/TxID'yi içermelidir.
- CoinEx, blok tarayıcıları veya e-postalardan alınan içerikleri geçersiz sayar.
- Video boyutu 10 MB'ı aşmamalı, MP4 veya MOV formatında olmalı ve içerik net bir şekilde görünmelidir.
Not:
- Hesap güvenliğiniz için, e-posta yenilendikten sonra 24 saat boyunca çekim işlemleri devre dışı bırakılır.
- Hesabınızda varlık bulunmuyorsa ve hem e-posta hem de şifre/güvenlik araçlarına erişiminizi kaybettiyseniz, yeni bir hesap oluşturmanız önerilir.
E-posta Nasıl Değiştirilir?
1. CoinEx'in resmi web sitesini ziyaret edin (https://www.coinex.com), hesabınıza giriş yapın ve sağ üst köşedeki [Avatar] simgesi altındaki açılır menüden [Güvenlik Ayarları]'nı seçin.
2. "Güvenlik Ayarları" sayfasında, "E-posta" yanındaki [Değiştir]'e tıklayın, ardından [Devam]'a tıklayın.
Not: E-postanızı değiştirmek için önce iki faktörlü doğrulama (TOTP/Telefon/Geçiş Anahtarı) kurmanız gerekir.
3. "E-posta onay kodu"nu alın ve girin, ardından [Sonraki]'ye tıklayın.
4. Bağlı güvenlik aracınızı (TOTP/Telefon Numarası/Geçiş Anahtarı) doğrulayın. Doğrulamadan sonra [Sonraki]'ye tıklayın.
Not:
- Tüm 2FA yöntemleri kullanılamıyorsa, "E-posta Yenileme" sayfasına gitmek için [Güvenlik doğrulaması kullanılamıyor mu?]'ya tıklayın.
5. CoinEx'e kayıtlı olmayan yeni bir e-posta adresi girin.
6. "E-posta onay kodu"nu alın ve girin, ardından [Sonraki]'ye tıklayın. Tamamlandığında, değişiklik başarılı olacaktır.