Điều kiện cần thiết để Rút tiền thành công
1. Ví của coin/token cần rút không đang trong tình trạng bảo trì.
2. Nền tảng nhận hỗ trợ coin/token bạn đang rút.
3. Bạn đã chọn đúng mạng lưới được nền tảng nhận hỗ trợ.
4. Địa chỉ nhận được nhập chính xác:
(1) Địa chỉ phải đúng định dạng được CoinEx hỗ trợ.
(2) Nếu nền tảng nhận yêu cầu, cần nhập chính xác Memo/Tag/Comment.
5. Số tiền rút phải ≥ số tiền rút tối thiểu + phí rút tiền.
6. Xác nhận email rút tiền sau khi kiểm tra lại token, số tiền và địa chỉ.
7. Giao dịch phải tạo được TXID hợp lệ và đạt đủ số xác nhận khối theo yêu cầu.
Trạng thái Rút tiền
| Trạng thái | Mô tả | Hành động |
| Đang xác nhận | Đang chờ xác nhận email. Số tiền chưa bị trừ khỏi tài khoản. | Kiểm tra hộp thư đến email và xác nhận rút tiền. Bạn có thể hủy thao tác ở giai đoạn này. |
| Chờ xét duyệt | Số tiền đã được trừ, đang chờ hệ thống xét duyệt. | Nếu rút tiền bị kẹt trong Chờ xét duyệt trong thời gian dài, bạn có thể hủy rút tiền hoặc liên hệ hỗ trợ khách hàng để được giúp đỡ thêm. |
| Đã xét duyệt | Rút tiền đã được xét duyệt, chờ xử lý | Nếu rút tiền bị kẹt trong Đã xét duyệt trong thời gian dài, bạn có thể hủy rút tiền hoặc liên hệ hỗ trợ khách hàng để được giúp đỡ thêm. |
| Đang xử lý | Rút tiền đang chờ xử lý, ID giao dịch đang chờ tạo. | Vì quá trình tạo ID giao dịch đã bắt đầu, không còn tùy chọn hủy. |
| Đã gửi | ID giao dịch hợp lệ được tạo, rút tiền thành công. | Liên hệ nền tảng nhận để được hỗ trợ nếu bạn không nhận được tiền. |
| Đã hủy | Rút tiền đã bị hủy, số tiền đã trừ sẽ được hoàn lại tài khoản Giao ngay của bạn. | Kiểm tra tài sản hoàn lại trong tài khoản Giao ngay. |
Những vấn đề thường gặp về Rút tiền
1. Tại sao tiền của tôi đã được gửi nhưng chưa nhận được?
Có ba bước trong quy trình chuyển tiền điện tử: Rút tiền từ nền tảng ➞ Xác nhận khối ➞ Đã nhận được trên nền tảng gửi tiền.
(1) Vui lòng kiểm tra lại địa chỉ nhận và mạng, đảm bảo chúng giống với nền tảng nhận.
(2) Sau khi tiền được gửi, CoinEx không thể thu hồi. Vui lòng liên hệ với nền tảng nhận để được giúp đỡ nếu chưa nhận được tiền.
2. Làm cách nào để hủy rút tiền và tiền sẽ được hoàn lại khi nào?
(1) Nếu trạng thái rút tiền là [Đang xác nhận]: Vì bạn chưa xác nhận email rút tiền, nên không bị trừ tiền, và bạn có thể hủy rút tiền trên trang chi tiết rút tiền. Nếu email vẫn chưa được xác nhận sau 24 giờ, rút tiền sẽ bị tự động hủy.
(2) Nếu trạng thái rút tiền là [Chờ xét duyệt] hoặc [Đã xét duyệt], hệ thống đã trừ tiền. Bạn có thể hủy rút tiền trên trang chi tiết rút tiền, và tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản giao dịch của bạn ngay. Bạn có thể nhấp vào ĐÂY để xem lịch sử giao dịch chi tiết.
(3) Nếu trạng thái rút tiền là [Đang xử lý] hoặc [Đã gửi], không thể hủy rút tiền.
3. Tại sao số tiền có thể rút của tôi ít hơn số dư khả dụng trong ví của tôi?
(1) Có các lệnh mở không khớp: Vui lòng kiểm tra xem có bất kỳ lệnh mở nào cho các coin/token bạn dự định rút. Bạn có thể nhấp vào ĐÂY để hủy các lệnh này và khôi phục số dư khả dụng.
(2) Yêu cầu xác nhận chưa đạt để rút tiền: Hãy kiểm tra các giao dịch gửi tiền đang chờ xử lý. Bạn cần đợi giao dịch được xác nhận thành công trước khi rút tiền (Có thể là coin bạn dự định rút hoặc bất kỳ coin nào khác) trong tài khoản của bạn. Sau khi khoản tiền gửi được xác nhận đủ, tiền sẽ vào tài khoản và bạn có thể rút toàn bộ số dư thực tế.
4. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi rút tiền trong khi ví đang bảo trì?
Bạn sẽ không thể rút tiền cho đến khi bảo trì hoàn tất. Bạn có thể đặt cảnh báo trên trang rút tiền. Sau khi dịch vụ rút tiền được tiếp tục, bạn sẽ nhận được email hoặc thông báo đẩy ứng dụng.
5. Tôi nên làm gì nếu rút tiền đến địa chỉ sai?
(1) Bạn có thể nhấp [Hủy] trên "Hồ sơ Rút tiền" để hủy nếu trạng thái rút tiền là "Đang xác nhận", "Chờ xét duyệt" hoặc "Đã xét duyệt".
(2) Rút tiền của bạn không thể bị hủy nếu trạng thái là [Đang xử lý] hoặc [Đã gửi]. Giao dịch tiền điện tử là không thể đảo ngược. Sau khi chuyển, chỉ người nhận mới có thể trả coin cho bạn và CoinEx không thể hỗ trợ khôi phục tài sản. Trong những trường hợp như vậy, bạn nên liên hệ với nền tảng nhận để được giúp đỡ. Nếu bạn không biết người nhận là ai, tiền không thể được khôi phục.
6. CoinEx có tính phí thủ tục rút tiền không?
(1) Chuyển tiền giữa các người dùng: Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng chuyển tiền giữa các người dùng nếu địa chỉ đích của bạn thuộc về CoinEx, không tính phí thủ tục rút tiền.
(2) Chuyển tiền bên ngoài: CoinEx tính phí thủ tục rút tiền (phí khai thác) cho các chuyển tiền bên ngoài. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo Tiêu chuẩn Phí thủ tục.
7. Có giới hạn rút tiền tối thiểu hoặc tối đa không?
(1) Số tiền rút tối thiểu: CoinEx điều chỉnh số tiền rút tối thiểu dựa trên giá trị thị trường và điều kiện blockchain. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo số tiền được hiển thị trên trang rút tiền.
(2) Giới hạn rút tiền tối đa: Điều này phụ thuộc vào trạng thái xác minh danh tính của tài khoản của bạn. Để biết chi tiết, hãy tham khảo bài viết này.
8. Điều gì sẽ xảy ra nếu địa chỉ được đánh dấu là không hợp lệ khi rút tiền?
Nếu hệ thống phát hiện định dạng địa chỉ không chính xác, nó sẽ thông báo cho bạn rằng "địa chỉ không hợp lệ." Trong trường hợp này, vui lòng kiểm tra lại địa chỉ người nhận và mạng để đảm bảo thông tin chính xác.
9. Số tiền được tính như thế nào khi rút các coin giảm phát từ CoinEx đến địa chỉ bên ngoài?
(1) Khi người dùng rút các coin giảm phát, ngoài phí thủ tục được tính bởi nền tảng gửi, một tỷ lệ phần trăm nhất định của phí sẽ bị trừ sau khi giao dịch rút tiền được ghi lại trên blockchain. Số tiền chính xác được nhận sẽ phụ thuộc vào chi tiết của nền tảng nhận. Tỷ lệ giảm phát khác nhau theo token có thể được tìm thấy trên trang rút tiền.
(2) Tính toán:
Số tiền rút thực tế = (Số tiền rút - Phí thủ tục rút tiền) × (1 - Tỷ lệ giảm phát)
(3) Lấy CWIF làm ví dụ:
Phí thủ tục rút tiền: 370.000 CWIF
Số tiền rút: 1.000.000 CWIF
Tỷ lệ giảm phát: 4%
Số tiền rút thực tế = (1.000.000 - 370.000) × (1 - 4%) = 604.800 CWIF