Có ba bước trong quá trình chuyển tiền điện tử: Rút tiền ➞ Xác nhận khối ➞ Nạp tiền.
Thông thường, một ID giao dịch sẽ được tạo tự động trong vòng 30 phút sau khi bạn xác nhận yêu cầu rút tiền trong email xác nhận, điều này có nghĩa là tiền đã được chuyển đến blockchain. Thời gian để tiền đến có thể khác nhau tùy thuộc vào số lượng xác nhận khối cần thiết cho mỗi loại coin và tình trạng tắc nghẽn blockchain hiện tại.
Những lý do có thể khiến rút tiền không đến:
1. Yêu cầu rút tiền chưa được xác nhận
Vui lòng đảm bảo xác nhận yêu cầu rút tiền trong email xác nhận của bạn trong vòng 30 phút; nếu không, rút tiền sẽ không được xử lý.
(1) Nếu email xác nhận đã hết hạn, bạn có thể gửi lại email từ trang "Lịch sử rút" hoặc nhấp [Hủy] và bắt đầu rút tiền lại.
(2) Nếu yêu cầu rút tiền của bạn không được xác nhận trong vòng 24 giờ, nó sẽ bị tự động hủy.
Ghi chú: Nếu email rút tiền không được xác nhận, tài sản sẽ không được rút từ tài khoản Giao ngay.
2. Rút tiền chờ xét duyệt
Hệ thống sẽ tự động xét duyệt rút tiền của bạn trước khi xử lý. Thông thường, quá trình xét duyệt này mất 5-15 phút, nhưng những lần rút tiền lớn hơn có thể mất 15-30 phút.
Nếu rút tiền vẫn chờ xử lý trong thời gian dài, bạn có thể tự hủy nó trên trang "Lịch sử rút" hoặc liên hệ với hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ.
3. Bảo trì ví tạm thời
Nếu rút tiền của bạn được bắt đầu trong quá trình bảo trì ví tạm thời, nó có thể không được xử lý thành công cho đến khi bảo trì hoàn tất.
Bạn có thể đặt nhắc nhở trên trang "Rút tiền". Khi dịch vụ rút tiền được tiếp tục, bạn sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo đẩy ứng dụng.
4. Rút tiền bị hủy bởi hệ thống
Rút tiền của bạn có thể bị tự động hủy do sự cố nút.
Trong trường hợp này, rút tiền của bạn sẽ bị hủy và sẽ có bản ghi hoàn tiền trong "Lịch sử tài sản". Nếu bạn vẫn cần rút tiền, bạn có thể bắt đầu rút tiền mới.
5. Rút tiền bị từ chối bởi nền tảng nhận
(1) Coin được rút không được hỗ trợ trên nền tảng nhận.
(2) Coin được rút được gửi qua mạng không được hỗ trợ bởi nền tảng nhận.
(3) Bạn chưa điền Memo/Tag/Comment cho coin một cách chính xác.
(4) Số tiền rút ít hơn số tiền nạp tối thiểu được yêu cầu bởi nền tảng nhận.
Ghi chú: Nếu bất kỳ điều kiện nào ở trên áp dụng và trạng thái rút tiền là "Đã hoàn thành", điều đó có nghĩa là tiền của bạn đã được gửi từ CoinEx và được xác nhận trên blockchain. Do tính chất không thể đảo ngược của các giao dịch tiền điện tử, CoinEx không thể đảo ngược giao dịch này hoặc khôi phục tiền. Vui lòng liên hệ với nền tảng nhận để được hỗ trợ.
6. Rút tiền đến địa chỉ không chính xác
(1) Nếu trạng thái rút tiền là [Đang xác nhận] hoặc [Chờ xét duyệt], bạn có thể nhấp [Hủy] trên trang "Lịch sử rút" để hủy rút tiền.
(2) Nếu rút tiền ở trạng thái [Đã xét duyệt] hoặc [Đã hoàn thành], nó không thể bị hủy do tính chất không thể đảo ngược của các giao dịch tiền điện tử. Khi tiền được gửi, chỉ người nhận mới có thể trả lại và CoinEx không thể đảo ngược giao dịch này hoặc khôi phục tiền.
a. Nếu bạn đã rút tài sản đến địa chỉ sai và bạn biết chủ sở hữu của địa chỉ này, vui lòng liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu để trả lại tài sản của bạn.
b. Nếu bạn đã rút tài sản đến địa chỉ sai nhưng bạn không biết chủ sở hữu của địa chỉ này. Vui lòng liên hệ với nền tảng nhận liên kết với địa chỉ sai để được hỗ trợ thêm.
Ghi chú: Nếu vấn đề của bạn chưa được giải quyết, vui lòng gửi yêu cầu với chi tiết để được hỗ trợ thêm.
🔗 Xem toàn bộ
Phải Làm Gì Khi Rút Tiền Bị Tạm Dừng Do Bảo Trì Ví